Performance da Marca
52.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
57,1%
Taxa de Solução
38,5%
Média das Avaliações
56,5%
Taxa de Retenção de Clientes
62,4%
Ranking na categoria

Decathlon - Reembolso

Resolvida
5/10
Ana Ferreira
Ana Ferreira apresentou a reclamação
29 de março 2021
Recebi de oferta um massajador adquirido em 27/12/2020 e avariou em Janeiro 2021.
Enviei email ao apoio ao cliente e fui informada que dia 15/02/2021 viriam levantar o equipamento para ser devolvido à loja e enviado um novo equipamento. Dia 22/02/2021 após enviar outro email por falta de informação por parte da Decathlon,fui informada que o equipamento tinha dado entrada em armazém dia 17/02/2021 e que o precesso de troca estaria quase completo e em breve receberia o equipamento novo. Entretanto a pessoa que me ofereceu o massajador entrou na sua area de cliente da Decathlon e foi informada que houve um erro e afinal ja nao iam enviar um novo massajador mas sim fazer o reembolso. Dia 3/03/2021 foram enviados os dados para o reembolso mas até à data de hoje 29/03/2021 ainda continuo à espera do reembolso para poder fazer uma nova encomenda.
Data de ocorrência: 29 de março 2021
Ana Ferreira
Ana Ferreira avaliou a marca
5 de maio 2022

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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