A empresa em questão deu o meu portátil como fora de garantia por um motivo que, a meu ver, não faz sentido. O portátil tem menos de um ano e duas portas de USB deixaram de funcionar. Perante isto, e por faltar uma pequena peça de plástico interior da porta, dizem que não pode ser considerado defeito. A meu ver, nem consigo imaginar como uma utilização normal pudesse levar a tal desfecho se não se tratasse de defeito de fabrico.
o portal da queixa dá sembpre uma ajuda preciosa
Voltaria a fazer negócio? Sim
Estimado Sr. Nelson Afonso,
Confirmamos a sua exposição que mereceu a nossa melhor atenção, desde já agradecemos a sua disponibilidade pois acreditamos que a melhoria sistemática dos nossos serviços também passa pela intervenção directa dos nossos clientes.
Segue em anexo o nosso relatório técnico com a avaliação da intervenção técnica em causa.
Sobre a sua exposição abaixo, passamos a esclarecer:
A. Portátil foi reanalisado e confirma-se que uma das portas USB do lado direito do portátil está danificada por uso inadequado, e consequentemente, por ser na mesma placa, ambas portas USB estão não funcionais, a danificada e a outra.
B. A avaliação técnica é correcta, bem como a exclusão de garantia para reparação do dano, por se enquadrar com o ponto 2.1.2 das exclusões de garantia do Fabricante (em anexo), o qual é conforme o DL 84/2008, Artº 6, nº 2, alínea a), da legislação nacional em vigor.
C. No entanto, tendo em conta a importância que a ACER, e a Deccare enquanto Serviço Técnico, dão aos seus clientes, foi decidido apresentar uma proposta económica ao cliente para reparação do dano, correspondente a um total de xx,xx€ + Iva
- BOARD.USB.CARD.READER = xx,xx€ + Iva
- Mão de Obra (serviço) = xx,xx€ + Iva
Vamos aguardar uma resposta durante 24H a esta proposta, findo o qual o artigo será devolvido sem reparação, e os custos subsequentes serão sem desconto e acrescidos dos portes.
Ficamos à sua inteira disposição para os esclarecimentos adicionais que necessitar.
Estimado Sr. Nelson Afonso,
Agradecemos a sua confiança nos nossos serviços e a aceitação do orçamento proposto.
Vamos dar seguimento imediato à reparação, sob DCC-48620, a qual contamos concluir o mais breve possível.
Assim, vamos dar a sua reclamação nº 1323 como encerrada.
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