Bom dia, venho por este meio tentar resolver a situação que se está a passar com a reparação do meu portátil no reparador oficial da Acer, Deccare grupo Decsis no Porto.
No dia 10 de Outubro de 2018 comprei um Acer Predator Helios 500, no início deste ano de 2021 o portátil deixou de carregar a bateria, eu formatei o portátil (tenho fatura) e o problema manteve-se.
No início do mês de Maio comprei uma bateria nova no reparador oficial Acer, Deccare grupo Decsis.
Após ter instalado a mesma o problema manteve-se e eu entrei em contato com a Deccare Porto e fui então deixar o portátil para ser reparado no dia 25 de Maio de 2021 (documento em anexo).
Após várias semanas de espera foi-me dito que o portátil tinha um problema na motherboard e que iriam tentar fazer a reparação e deram-me o preço para uma motherboard que com a mão de obra de substituição da mesma ficava em 2503.52€, algo que é simplesmente ridículo e vergonhoso! Uma peça que custa mais do que o próprio equipamento custou a dois anos atrás.
Passados alguns dias foi-me dito que não era possível fazer a reparação do mesmo e eu pedi que o portátil fosse formatado e que me fosse enviado, esta conversa aconteceu dia 23 de Junho!
No dia 5 de Julho recebi um email a dizer que o portátil ia ser enviado para a minha morada e que afinal já tinham conseguido realizar a reparação do mesmo, algo que é no mínimo estranho!
Recebi o portátil no dia 6 de Julho e o mesmo estava "reparado" mas tinha um risco enorme na tampa do ecrã, enviei imediatamente um email para a Deccare e os mesmos disponibilizaram-se a mandar vir uma tampa nova e que aquando da chegada da mesma eu teria que fazer novo envio do portátil para ser trocada.
No dia 27 de Julho, ou seja, 3 semanas após receber o portátil "reparado" o mesmo desligou-se enquanto eu o estava a utilizar ligado a corrente.
Após contacto com a Deccare os mesmos disseram-me para enviar o portátil que eles iam ver qual era o problema e aproveitavam para trocar a tampa do monitor que tinham danificado.
O portátil foi novamente enviado para as instalações da Deccare no Porto no dia 30 de Julho.
Após o envio não tive qualquer feedback dos mesmos tendo que fazer vários telefonemas ao longo das semanas para saber se já tinham recebido o equipamento e qual o estado da reparação.
Após várias semanas de espera recebi um email na sexta feira dia 3 de Setembro a dizer que o meu portátil não tinha reparação possível, e que os mesmos não se responsabilizavam por ter danificado o mesmo!
É vergonhoso gastar 2500€ a comprar um portátil topo de gama e 3 meses depois de acabar a garantia o mesmo começar a ter problemas!
É ainda mais vergonhoso o reparador oficial da Acer destruir o meu portátil e agora não assumirem a responsabilidade pelo que fizeram!
Tenho todos os emails e todos os documentos para provar o que digo!
Estamos simplesmente a falar de deitar 2500€ ao lixo!
Serviço pós venda vergonhoso e reparador oficial ainda pior!
Acer NUNCA mais.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de setembro 2021
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