Venho por este meio apresentar a minha insatisfação perante os factos acontecidos.
Após ter efetuado a compra de umas calças chino na vossa loja Decenio, situada no Strada, as mesmas foram para arranjo, no entanto vesti as calcas de manha ao longo do dia reparei que as costuras entre as pernas se estavam a abrir. Dirigi-me à loja para questionar o porquê deste episódio, fui atendido por uma funcionária que analisou a situação e sugeriu que abrisse reclamação, uma vez que as calças não foram lavadas. No ticket da reclamação é indicado:
“O cliente usou as calças uma vez e a meio do dia reparou que entre as pernas se estavam a abrir. As costuras das mesmas estão pouco reforçadas. As calças nunca foram lavadas.”
Qual a minha surpresa que ligaram ao meu TM o funcionário Sr. Ricardo Pereira para informar-me que as calças tinham ido ao controle de qualidade e as mesmas foram enviadas à fábrica para reforçar as costuras, questionei o Sr. Ricardo uma vez que não estou de acordo que as calças sendo novas e nunca foram lavadas a resolução do problema é remendar as costuras, manifestei a minha indignação ao funcionário em questão e a resposta foi “faça o que o senhor entender”.
Vale a pena sublinhar que se trata de umas calças NOVAS que nunca foram lavadas foram ao controle qualidade e foi identificado que as costuras não estavam em condições e foram reforçadas, sinceramente não admito esta situação o mais correto ou justo seria trocar por umas calças novas, na medida em que esta situação ocorreu num espaço de 15 dias.
Questiono onde estará a garantia do produto, a qualidade e a possibilidade de ter o cliente satisfeito/contente.
Aguardo uma resposta vossa e uma solução também.
Cumprimentos,
Henry Moncada
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