Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
40%
Tempo Médio de Resposta
19%
Taxa de Solução
12,5%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Vestuário Homem e Senhora
1 Salsa Jeans 88.3
2 Kiabi 71.6
3 Mike Davis 71.1
...
Decenio24.1

Decenio - Produto danificado

Resolvida
5/10
Lúcio Brandão
Lúcio Brandão apresentou a reclamação
16 de março 2019 (editada a 22 de julho 2019)
Mandei lavar, pela primeira vez, a uma lavandaria uma blazer, cuja etiqueta indica que a lavagem pode ser efetuada manualmente até 30 graus. Ao levantar o casado, as entretelas encolheram e a peça ficou danificada, sem poder ser usada. reclamei para a marca e a resposta, nua e crua, é que o casaco já tinha três anos...
Ora, se tivesse mandado lavar o caso quando o comprei o problema tinha sido exatamente o mesmo. Há, com toda a certeza, um erro na etiquetagem, independentemente da antiguadade do mesmo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de março 2019
Decenio
2 de abril 2019
Estimado Sr. José Brandão,
Lamentamos antecipadamente o descrito e o sucedido.
Após reavaliação interna do sucedido, informo que, com brevidade, entraremos em contacto direto consigo de forma a agilizar a resolução favorável da questão.
Gratos pela atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Decenio
Lúcio Brandão
2 de abril 2019
Boa tarde,
Fico a aguardar o vosso contacto para a resolução do problema.
Cumprimentos,

Lúcio Brandão
Lúcio Brandão
18 de julho 2019
Meses depois, continuo a aguardar por resolução
Lúcio Brandão
Lúcio Brandão avaliou a marca
1 de agosto 2019

Reparos apenas no prazo de tempo que mediou entre a reclamação e a resolução.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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