Performance da Marca
18.1
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
18,2%
Tempo Médio de Resposta
9,1%
Taxa de Solução
10%
Média das Avaliações
32,5%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Lojas de Desporto - Comércio Online
1 Epda 92.7
2 Hype Side 78.5
3 PieroStore 72.3
...
Décimas18.1
Esta é a sua empresa? Clique aqui

Décimas - Sapatilha com defeito

Sem resolução
Paulo Sopa
Paulo Sopa apresentou a reclamação
4 de julho 2018

Após ter comprado umas sapatilhas da marca NB, as mesmas foram usadas uma vez e começaram a apresentar um defeito. Dirigi-me à loja, no centro comercial MarShopping algarve, e reconheceram o defeito, aceitando-as de imediato. No entanto, não tinham iguais para substituir. Depois de tentar ver outra opção, não encontrei nada que me agradasse e sugeri a devolução do dinheiro, ao que me disseram que só podiam devolver com o ticket do multibanco (tinha a fatura e o cartão, mas mesmo assim disseram que não era possível). Deram-me um vale no valor das sapatilhas e disseram que recebiam material novo 2 vezes por semana. O que é certo é que passou quase um mês, o vale estava a expirar, e de todas as vezes que lá tinha ido, não tinham material novo da marca NB. Voltei a solicitar a devolução do dinheiro e desta vez disseram-me que, excecionalmente, poderia escolher da internet uma qualquer sapatilha que eles mandavam vir. Pois bem, dei-lhes 3 opções, e quando supostamente as ia buscar, não tinham nenhuma. Ainda olhei novamente ao stock, e pedi o meu número de 2 modelos. Não tinham o meu número. Voltei a solicitar a devolução do dinheiro e não o fazem.
Dado que o artigo estava defeituoso e a loja não tem capacidade de o substituir ou sequer de responder ás minhas outras 5 sugestões, não entendo como me podem obrigar a gastar dinheiro na loja num artigo que não gosto. Tenho que ter o dinheiro devolvido!

Data de ocorrência: 4 de julho 2018
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.