DECO PROTeste
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
51,9%
Taxa de Solução
39,3%
Média das Avaliações
34,3%
Taxa de Retenção de Clientes
34,7%
Ranking na categoria
Editoras
2 TV Chelas 70.7
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DECO PROTeste - Promoção de dois meses fraudulenta

Em tratamento
João
João apresentou a reclamação
10 de dezembro 2024
No passado dia 9/10 subscrevi a oferta da Deco Proteste, que anunciava 2 meses de serviços e consulta especial por apenas 2€, passando nos 10 meses seguintes a ter um desconto de 50% na mensalidade.
No dia 2/12 tentaram cobrar-me a mensalidade, antes de passados os dois meses anunciados na oferta.
Contatado o suporte, foi-me dito que os serviços da DECO são mensais e que me estariam a cobrar o mês de Dezembro.
Argumentei dizendo que a oferta era de dois meses por 2€ e que o meu período de 2 meses apenas vencia a 9/12.
Cancelei a minha subscrição e a DECO está agora a exigir-me o pagamento da mensalidade de Dezembro.
A oferta continua ativa no site da DECO, anunciada como: "Descubra as vantagens exclusivas durante 2 meses por apenas €2"

Dizem eles que, por exemplo, quem subscrever no dia 30 de Dezembro, no dia 2 de Fevereiro, será cobrado pela mensalidade de Fevereiro, mesmo tendo decorridos apenas 33 dias.

33 dias não são dois meses.

Atendido pelo suporte, ameacei com uma queixa ao que a menina do departamento de cancelamento de subscrições me respondeu: "vai queixar-se a quem? nós somos a defesa do consumidor"

Inadmissível.

Esta campanha é fraudulenta e os termos da DECO nesta promoção são fraudulentos e enganadores. Torna-se ainda mais grave quando esta situação é provocada precisamente pela entidade que supostamente defende os consumidores.

Cuidado ao subscreverem.
Data de ocorrência: 10 de dezembro 2024
DECO PROTeste
18 de dezembro 2024
Caro Consumidor,

Conforme contacto prévio, a sua questão já foi analisada e tratada pelos nossos serviços.

Os nossos cumprimentos,

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