É opinião total que a prática de contratos de fidelização por parte das operadores de telecomunicações é completamente abusivo e vai contra a liberdade do consumidor de poder escolher outra marca caso os serviços não sigam ao encontro do desejado. Ainda mais abusivo é quando se altera o contrato, por exemplo adicionar uma box, e esse contrato de fidelização é retomado da data inicial. Ou seja, mais 2 anos de fidelização como se fora um primeiro contrato de serviços.
Também não entendo porque existem 3 marcas de operadoras - agora já são 4 - mas só algumas servem determinadas moradas. Ainda que a marca X sirva o meu vizinho do lado, a mim jadiz que não tem cobertura. E a marca Y diz o contrário do mesmo. Ou seja, serve a minha porta mas não a do vizinho mesmo ao meu lado. Parece estranho e suspeito como se as marcas tivessem um acordo entre elas.
Como não acredito ser o único a reclamar pelo menos da fidelização, a opinião que eu tenho da ANACOM e da DECO, entre outras instituições ligadas tanto ao consumidor como às telecomunicações, é de que estão pouco ligando e marimbando para o cliente ou utilizador.
Data de ocorrência: 10 de dezembro 2024
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