Decorei.pt - Encomenda não entregue

No mês de dezembro uma encomenda supostamente foi entregue num pick-up assinada na folha de SEUR por um tal Luís que é o dono da papelaria, ele diz que a encomenda foi devolvida porque não foi levantada, em contacto para pedir reembolso a decorei diz que a encomenda foi entregue e não voltou para trás e por isso não podem proceder ao reembolso. A decorei não me consegue dizer onde e a quem foi entregue a encomenda e que os agentes dos pick-up não podem assinar. Estou sem encomenda e sem dinheiro e a decorei sem solucionar o problema

Já entrei em contacto com vocês e não me auxiliam em nada, tentam fugir a responsabilidade, estou sem encomenda e sem dinheiro, eu aguardo uma resolução