Performance da Marca
19.2
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
27,3%
Tempo Médio de Resposta
9,1%
Taxa de Solução
27,3%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Sistemas de Informação, SA
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DECSIS - Avaria pc asus e não resolução de conformidade

Sem resolução
1/10
Ana Isabel Moreira da Silva e Sousa
Ana Sousa apresentou a reclamação
17 de julho 2022
No seguimento da reclamação anterior ROR00000000044506482 em que a empresa que presta serviços à ASUS, DECSIS-Sistemas de Informação SA, aceitou a não conformidade em garantia, acabaram por concluir que o bem ainda estava coberto pela garantia legal. Acontece que desde sempre manifestei a vontade que o equipamento fosse de substituído e não reparado. Sei que ao abrirem o equipamento danificaram o seu teclado e demoraram 3 meses a comunicar a reparação (que eu não aceitei).
A DECSIS enviou várias mensagens para ir levantar o PC reparado (solução que não pretendo) AO FIM DE 3 MESES, sendo que o PC foi entregue para diagnóstico no início de março.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de julho 2022
Ana Sousa
26 de outubro 2022
Centro Informação Autárquica ao consumidor
Ana Isabel Moreira da Silva e Sousa
Ana Sousa avaliou a marca
8 de dezembro 2022

Não tenciono recorrer aos serviços desta empresa e sempre que posso partilho esta triste experiência. Acrescento a antipatia, arrogância e prepotência das colaboradoras do atendimento.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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