Deeply - Atraso na entrega

Encomendei uns calções de banho no dia 19/06/2020, já vai fazer uma semana desde a encomenda e ainda não recebi qualquer email sobre um possível atraso ou sobre algo relativo a minha encomenda. Estou a estranhar o atraso pois devido a uma outra encomenda anterior o prazo de entrega foi extremamente breve. Cerca de 2 a 3 dias úteis. Já enviei um email ontem durante o vosso horário de atendimento e não recebi qualquer resposta, hoje durante todo o dia esperei resposta sem a receber também. Enviei novamente hoje pelo fim do dia um email. Gostava de saber se existe algum problema ou se é simplesmente um atraso na encomenda já que por outras compras a entrega foi muito rapida.