Deeply - Devolução não efetuada

Caro serviço do apoio ao cliente Deeply,

venho por este meio tentar, mais uma vez, contactar-vos visto que tenho uma devolução de um fato de surf pendente desde o dia 9/12/2019.
A devolução foi programada para o dia 11/12 porém nunca foi levantada pela transportadora. Posto isto, tentei entrar em contacto convosco tendo como objetivo agendar nova data para devolução do produto.
Agradeço feedback às minhas tentativas de contacto através dos meios disponibilizados pelo vosso site, para que a mesma seja realizada, visto que a ausência de feedback da vossa parte poderá pôr em causa o prazo de 30 dias de período de devolução.