Deeply - Fiz pedido de devolução e não consigo obter resposta

Encomendei um fato de neoprene segundo o guia de tamanhos da Deeply - tamanho XS. Recebi na Quarta-Feira dia 15/07.

Após retirar o fato do saco vi logo que não servia e pedi a devolução através do site, tendo a intenção de trocar por um tamanho MS.

Recebi e-mail a dizer que iria receber instruções em como devolver e nada até agora.

Já enviei outros 2 e-mails, um na sexta (17/07) e outro domingo (19/07) e até agora nada.. sem resposta.

Terrível apoio ao cliente. Se continuar assim nem vou trocar o tamanho, vou a outra marca que mereça.

Foi-me comunicado por email as instruções de devolução no dia 20/07/2020 e procedi à devolução do fato no dia 22/07/2020 num posto DPD conforme requisitado pela Deeply.

Irei fazer uma actualização assim que tiver mais informação por parte da Deeply.

A devolução foi entregue pela DPD à Deeply no dia 24/07/2020. Até agora não tive resposta e estou à espera do reembolso para o meio de pagamento original para poder voltar a encomendar outro tamanho.

Estou a registrar o ocorrido para futuros clientes terem noção do tempo de espera deste processos. Na minha opinião devia haver melhor atendimento ao cliente.