Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
50%
Tempo Médio de Resposta
30%
Taxa de Solução
14,3%
Média das Avaliações
45%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
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...
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Deichmann - Pedido de recolha de devolução

Resolvida
7/10
Joana Ribeiro
Joana Ribeiro apresentou a reclamação
11 de dezembro 2020
Fiz uma encomenda na Deichmann que chegou de forma bastante célere. Recebi-a no Segunda-feira dia 30 de Novembro. Alguns dos produtos dessa encomenda tiveram de ser devolvidos e, como tal, fiz uma solicitação de recolha através do site da Deichmann. Primeiramente foi muito difícil conseguir agendar a recolha porque o site da Seur (o parceiro logístico deles) estava sempre em baixo. Finalmente lá consegui e a recolha ficou agendada para dia 3 de Dezembro. Dia 3 e dia 4 de Dezembro passaram e ninguém veio recolher. Contactei a Deichmann ants das 19h e informei-os desse facto. Abriram um processo para ser novamente contactada para a nova recolha.

Entretanto já tentei contactar a Seur, a DPD (que apenas me confirmou que tinha feito uma entrega dia 30 de Novembro) e já mandei dois mails à Deichmann. É dia 11 de Dezembro e não tenho a menr indicação que esta situação esteja a ser resolvida ou sequer que tenham o mínimo interesse em resolvê-la. Daqui a bocado passa o tempo possível para a devolução e eu fico sem a minha devolução quando este tipo de situações não está minimante contemplada nas suas condições.
Data de ocorrência: 11 de dezembro 2020
Joana Ribeiro
Joana Ribeiro avaliou a marca
13 de novembro 2021

É uma sapataria online que tem muita oferta. O envio é rápido.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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