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DEKRA CLAIMS - Averiguação de sinistro

Sem resolução
1/10
Adriano Fernando Teixeira dos Santos
Adriano Santos apresentou a reclamação
29 de janeiro 2021
Relativamente ao assunto em referência, venho por este meio manifestar o meu total desagrado da forma como foi feita a averiguação do sinistro.

No dia seis de novembro, pelas 10:24 horas, fui contactado telefonicamente pela perita averiguadora de sinistros Catarina Vitória, para marcar uma reunião, no mesmo dia, com início entre as 14:45 horas e as 15:00 horas, no mediador da Allianz, na Praça das Pocinhas, concelho de Lousada.

Entrou novamente em contacto pelas 14:45 horas a dar conhecimento que estava quase a chegar à mediação em Lousada, pelo que se deu início à reunião cerca das 15:00 horas. Informou que estava com muita pressa porque tinha de ir buscar o filho à escola no concelho de Paredes, naquele momento, e que já ia chegar atrasada.

Assim, num ápice, foi assinada uma folha com uma pequena síntese do sinistro, de seguida fotografou o carro com dificuldades porque chovia, tudo isto em cinco minutos, porque já ía chegar atrasada para ir buscar o filho à escola.

Uma averiguação de sinistro requer a recolha de elementos suficientes para instrução do processo, bem como uma visita ao local do sinistro, para melhor informação e conhecimento dos factos ocorridos.

Neste contexto, com a premência de ir buscar o filho, não era possível, como não foi, à perita averiguadora Catarina Vitória, elaborar um relatório de peritagem idóneo.
Data de ocorrência: 29 de janeiro 2021
DEKRA CLAIMS
1 de fevereiro 2021
Exmo. Sr. Adriano Teixeira dos Santos,
Registamos a questão colocada através do Portal da Queixa.
Vamos contactá-la sobre o assunto.
Com os melhores cumprimentos.
Dekra Expertises
Adriano Santos
9 de fevereiro 2021
Foi enviado e-mail para esclarecimentos, pelo que fico a aguardar resposta da DEKRA CLAIMS.
Adriano Santos
19 de fevereiro 2021
Foi enviado novo e-mail dado que não foi obtida qualquer resposta do e-mail enviado a 09 de fevereiro.
Adriano Santos
27 de fevereiro 2021
Foi enviado um email no passado dia 09/FEV para "it.tool.pt@dekra.com" sem obter qualquer resposta.
No dia 19/FEV foi enviado novo email, com o mesmo texto do anterior, para "geral.claims.pt@dekra.com", tendo recebido uma resposta automática a confirmar a receção do email e caso necessitassem de algum esclarecimento adicional, voltariam ao contacto. Até à presente data a DEKRA CLAIMS ainda não deu resposta.
Adriano Santos
15 de março 2021
Desde o dia 19/FEV, data em que foi enviado o email para "geral.claims.pt@dekra.com", com a confirmação da receção do email, a DEKRA CLAIMS ainda não deu qualquer resposta.
Adriano Santos
30 de março 2021
Até ao momento ainda não foi obtida qualquer resposta ao email enviado no dia 09/FEV para "it.tool.pt@dekra.com" nem do email do dia 19/FEV para "geral.claims.pt@dekra.com"
Adriano Santos
15 de abril 2021
Ainda se aguarda a resolução da DEKRA CLAIMS. Estranha-se o atraso de resposta desde o dia 09 de fevereiro.
Adriano Santos
29 de abril 2021
Sem qualquer resposta desde o dia 09 de fevereiro.
Adriano Fernando Teixeira dos Santos
Adriano Santos avaliou a marca
8 de setembro 2021

É uma empresa que faz averiguações de sinistros a pedido de Companhias de Seguros, e quem reclama do mau serviço prestado nas averiguações não são seus clientes, pelo que as queixas ou quaisquer comentários desfavoráveis em nada os afecta. Neste caso, ao enviar o meu feedback, responder se voltaria a fazer negócio, não faz sentido por não haver qualquer ligação directa com esta marca. Fico pelo não para submeter a opinião.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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