Dellasol Club - Alteração de horário de voos

Boas tardes , o meu nome é Maria Penedo, e estive no dia 28 de Novembro 2018 no Hotel Pestana , para efetuar o levantamento de um voucher , ao qual me deu direito a um voo para mim e para minha filha para Berlim.

Acontece que ao receber o voucher ,as horas que tinha solicitado não foram cumpridas. Tinha comunicado com o departamento de reservas que saio do trabalho às 18H , e não posso apanhar o voo que me enviaram, ou seja,so posso sair de LX depois das 21H, quanto ao regresso a mesma coisa convém sair de Berlim ao final do dia. Como já tenho os bilhetes em minha posse , agradecia que me alterassem o horário do voo, sem ter de pagar qualquer taxa de alteração, pois bem sei que a TAP cobra taxas a quando se altera horarios.
Agradeço uma resposta urgente pois a Saída de lisboa é já para semana e tenho a minha vida organizada para tal.
Já agora agradeço que me alterem também a bagagem de porão que eu pagarei á parte . Pois enviei um mail hoje de manhã e até agora ninguém me deu resposta , são 21H e não tenho qualquer resposta.

Boas tardes,a toda equipa de reservas .
Agradeço a prontidão e a vossa celeridade no meu caso.
Fico grata em especialmente com a senhora Patricia Alves, por todo o seu empenho.
Considero a minha situação resolvida.
Obrigado a Dellasol.