Dellasol Club - Ativação do seguro de vida

Boas tardes o meu nome é Isabel covinha cliente Nº 15102DL, e venho solicitar , o que já venho a fazer desde 28 de dezembro, a ativação do seguro de vida , pois como já é do vosso conhecimento o meu esposo e titular do contrato faleceu. Tenho estado em permanente contacto com a financeira BBVA , entidade credora, e responsável pelo processo, mas apenas me adiantaram que iram proceder ao pagamento do valor que tenho a receber, visto na altura o nosso contrato foi efetuado com seguro de vida. A entidade credora ainda hoje me enviou um mail a comunicar que só faltava o documento da confirmação do óbito, o qual eu já tinha enviado desde 28 de Dezembro de 2021, mas pelos vistos nem a dellasol nem a entidade tem o documento. Hoje voltei a enviar o doc de manhã para a a Sra. Sofia enviar para financeira de forma a que me digam perentoriamente o valor a receber e a data da transferência. Relativamente ao resto , sabem como estou emocionalmente , pois já tivemos varias conversas. Quero apenas ver isto resolvido e vira esta pagina negra da minha vida. Assim peço a dellasol que veja o que se passa visto da financeira, me terem confirmado que estava tudo menos o doc da confirmação do óbito. Sem outro assunto. Isabel Covinha

Exmo. Sr.(a), em função do exposto, iremos remeter o seu caso para o Departamento Apoio ao cliente o qual ficará responsável por dar seguimento a este assunto, sendo que o mesmo merece, de todo, a nossa maior atenção, ainda mais pelo motivo que explanou. Tínhamos ficado com a ideia que esse assunto estava resolvido e tratado.

Mais esclarecemos que pretendemos ser breves na apreciação do mesmo, bem como na sua resolução.
Departamento De Apoio ao Cliente.
Dellasol Club