Performance da Marca

63.5

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

60,5%

Taxa de Solução

56%

Média das Avaliações

69,6%

Taxa de Retenção de Clientes

60%

Ranking na categoria

Agências de Viagens

1 Rickytravel 86

2 Viagens El Corte Inglés 79.2

3 Top Atlântico 74.7

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Dellasol63.5

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Dellasol Club - Voucher oferecido

João Azevedo apresentou a reclamação

20 de maio 2022

Telefonaram-me dessa agência de viagens, para ir levantar um voucher, para uma viagem europeia ao meu gosto. Embora eu não tivesse pedido nada, dirigi-me à dita agência, para levantar o voucher. Então, deparei-me com todas as portas fechadas e esperei cerca de meia hora. Voltei a telefonar e, de resposta, recebi um sms, a dizer que tiveram de fechar, pois uma funcionária tinha desmaiado. Enviar-me-iam o voucher por email. Entretanto deparei-me com mais queixas idênticas no portal e, pouco tempo depois, estavam a chegar outros dois enganados como eu. Aqui fica a minha queixa, fazendo votos, que essa operadora feche as portas muito em breve!

Data de ocorrência: 20 de maio 2022

Dellasol

24 de maio 2022

Exmo. Sr.(a), em função do exposto, iremos remeter o seu caso para o Departamento Apoio ao cliente o qual ficará responsável por dar seguimento a este assunto, sendo que o mesmo merece, de todo, a nossa maior atenção, ainda mais pelo motivo que explanou.

Mais esclarecemos que pretendemos ser breves na apreciação do mesmo, bem como na sua resolução.

Departamento De Apoio ao Cliente.
Dellasol Club.

Dellasol

24 de maio 2022

João Azevedo avaliou a marca

27 de maio 2022

Tendo eu chegado à agência de viagens em questão, para receber um voucher de oferta, deparei-me com a porta encerrada, muito antes da hora de fechar. Então, telefonei para o número que possuía, ao que me foi respondido que iriam abrir a porta. Então, esperei cerca de 30 minutos e recebi uma mensagem, com um pedido de desculpas, que tinham encerrado mais cedo, devido a um problema de saúde com uma funcionária e que enviar-me-iam o voucher via email. Isso soou-me a aldrabice, razão pela qual me queixei. Porém, o problema já foi resolvido, tendo-me sido entregue hoje um voucher pessoalmente. Assim sendo assunto tratado e reconheço o profissionalismo da empresa bem como o seu carater de proximidade com os convidados. obrigado à equipa dellasol.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida