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Dellasol - Hotel em overbooking
Resolvida
10/10
Rui Silva apresentou a reclamação
8 de setembro 2022
Boa tarde,
Estou desde as 14:30 H , depois de ter falado com a vossa linha de apoio em viagens , à espera que me resolvam a minha situação. Não tendo a certeza de quem é que vai receber esta reclamação, informo que desde Maio que já tinha reservado o hotel DoubleTree by Hilton Islantilla Beach Golf Resort com vista Mar, e neste momento e quando cheguei ao balção o Hotel disse que o mesmo se encontrava em overbooking, o qual me deixou espantado , e mais deram-me um quarto virado para Jardim alegando que varanda estava esgotado , como sabem vou estar aqui uma semana e não vou ficar aqui nem pretendo mudar de hotel. Disseram-me hoje dia 8 setembro 2022 que me tratavam desta situação, são 18:23 H e ainda não tive qualquer resposta ao pretendido, agradeço a vossa celeridade neste processo, que já começou mal.
Estou desde as 14:30 H , depois de ter falado com a vossa linha de apoio em viagens , à espera que me resolvam a minha situação. Não tendo a certeza de quem é que vai receber esta reclamação, informo que desde Maio que já tinha reservado o hotel DoubleTree by Hilton Islantilla Beach Golf Resort com vista Mar, e neste momento e quando cheguei ao balção o Hotel disse que o mesmo se encontrava em overbooking, o qual me deixou espantado , e mais deram-me um quarto virado para Jardim alegando que varanda estava esgotado , como sabem vou estar aqui uma semana e não vou ficar aqui nem pretendo mudar de hotel. Disseram-me hoje dia 8 setembro 2022 que me tratavam desta situação, são 18:23 H e ainda não tive qualquer resposta ao pretendido, agradeço a vossa celeridade neste processo, que já começou mal.
Data de ocorrência: 8 de setembro 2022
9 de setembro 2022
Bom dia Sr Rui Silva,
A sua situação que reportou, e como é do seu conhecimento foi tratada ontem as 20:30 H
Quando assim for aguarde sempre o retorno da massa chamada, pois a sua reclamação só chegou hoje ao nosso mail.
Restos boas férias.
Apoi ao cliente
Dellasol Club
A sua situação que reportou, e como é do seu conhecimento foi tratada ontem as 20:30 H
Quando assim for aguarde sempre o retorno da massa chamada, pois a sua reclamação só chegou hoje ao nosso mail.
Restos boas férias.
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Dellasol Club
Rui Silva avaliou a marca
9 de setembro 2022
A mudança de Quarto foi impossível, mas a dellasol resolveu a situação, alojando-me num hotel a 2 Km pagando me o transfer sendo que fiquei num 5 * e numa suite. Não foi o que pretendia mas o acompanhamento e a entrega por parte da equipe foi incansável, daí o meu muito obrigado à Dellasol e em especial ao senhor Tomás .
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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