Dello Clinique - Corte químico e danos graves em todo o meu cabelo

Exma. Sra. Fátima Raquel Cunha,





Agradecemos o seu contato e a sua exposição, tal como já havíamos respondido ao seu email e a si presencialmente e, não podendo concordar com o seu conteúdo, cumpre esclarecer o seguinte:

No seu primeiro contacto com o nosso espaço ocorrido em 18 de janeiro, o trabalho que pretendia executar, foi recusada a sua execução pelos nossos serviços, uma vez que o seu cabelo se apresentava danificado, quebradiço e elástico.

A tal não será certamente indiferente, a situação que nos relatou nesse primeiro contacto de o seu cabelo ter sido danificado num outro espaço cerca de quinze dias antes.

Assim, e face ao estado em que o seu cabelo se apresentava, foi-lhe sugerido a nossa linha de tratamento e regressar cerca de duas semanas depois, tal como consta do orçamento que lhe foi apresentado e o qual mereceu a sua concordância.

Os produtos adquiridos por si foram da marca Paul Mitchell, mas a linha de tratamento foi a - Ultimate Color Repair - e não o Color Protect como refere o link que nos remeteu. Para melhor entendimento e diferenciação, remete-se em anexo a respetiva informação sobre esta linha de tratamento.

No que diz respeito ao link enviado, certamente verificou que quando se finaliza a compra destes produtos, aparece o seguinte aviso " A marca está a mudar as embalagens, o produto recebido poderá ser visualmente diferente da foto". Acresce que de acordo com a informação da Paul Mitchell Portugal, a marca não está a alterar embalagens e o Importador em Portugal não promove a venda dos seus produtos online nem para lojas online. Ou seja, o link que nos remeteu, será certamente referente a produtos contrafeitos.

Ainda no que diz respeito ao trabalho executado no nosso espaço, convém salientar que o trabalho por sí pretendido, a nível de trabalho técnico, seria superior à Promoção Mygon de 45,00 Euros, tanto em quantidade de produto e todas as etapas inerentes para retirar os laranjas, retirar a barra e etc., requeria muito mais tempo, tanto da cliente como do profissional, tendo V/Exa., sido devidamente informada, e aceitando realizar o trabalho. Foi ainda referido, por diversas vezes, que aquele trabalho técnico não é o da promoção e que aumentaria significativamente o valor do orçamento inicial. Contudo, e porque gostamos de agradar aos nossos clientes e amigos, predispusemo-nos a cobrar a mais apenas a coloração sem amoníaco que não estava contemplada na promoção e o protector Lisaplex (Protector Térmico que não permite quebra do fio capilar).

Assim, esta oferta, além da atenção efetuada na fatura de 09/02/2019 (sete euros), levou a que V/Exa., beneficiasse de 107,00 Euros de ofertas Dello Clinique.

Salientamos ainda que a marca da nossa coloração LISAP Easy Absolute e Descoloração Amminosugar Care Complex Lisap - ambos respeitam a integridade da fibra capilar e são maximizados com a fórmula Lisaplex (Protector que aplicámos). Nesse sentido, a nossa coloração não trabalha com verdes na sua fórmula e como se pode ver na foto com o número dois que nos remeteu, verifica-se que não só o cabelo ficou mais sedoso, como estruturou melhor a fibra e não existem quaisquer verdes.

No que diz respeito ao tratamento adicional efetuado no dia 12 de fevereiro, e uma vez que V/Exa., disse que não gostava de se ver com o cabelo tão loiro, foi efetuado o escurecimento do mesmo - €37 + Matização - €30 + Aplicação de Shampoo - €5 + Aplicação de Condicionador - €5 + Brushing - €20, num total de 97,00 Euros. Uma vez mais, não por qualquer tipo de assunção de responsabilidade, mas sim porque gostamos de satisfazer os nossos clientes, tais valores também não foram cobrados.

Aliás, V/Exa., nesse momento, e questionada se estava contente com o resultado obtido, afirmou categoricamente que sim, ainda que tenha referido uma vez mais que não gostava de se ver tão loira.

Relativamente ao conteúdo, do ponto a que alude no dia 28 de fevereiro, importa clarificar que não dispomos de elementos para avaliar a capacidade técnica dos profissionais a que afirma ter recorrido, motivo pelo qual nos inibiremos de tecer quaisquer comentários a esse respeito.

Salienta-se ainda, estranheza quando refere “…ter perdido os seus caracóis naturais…”, uma vez que na foto com o número dois que nos remeteu, é evidente a ausência dos aludidos caracóis antes de qualquer trabalho efetuado por nós.

Por fim, esclarece-se ainda que quando um trabalho corre mal ou ocorre quebra capilar, é algo que se vê logo, tanto que não passa despercebido ao profissional como ao cliente.

Ainda assim, não assumindo a empresa qualquer erro ou omissão que tivesse danificado o seu cabelo, o qual já chegou às nossas instalações danificadas, teremos todo o gosto em oferecer-lhe um tratamento de reconstrução capilar de nanoqueratina, para melhorar o seu cabelo.

Esclarecemos ainda, e atento que nos chegaram relatos de terem sido apresentado várias reclamações em diversos locais relacionados com este assunto, e atento a ausência de culpa ou responsabilidade da nossa parte, que não nos inibiremos de recorrer os meios legais ao nosso dispor, caso tal se venha a revelar necessário, para a reposição da verdade, e/ou eventual ressarcimento de prejuízos causados.