Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,7%
Tempo Médio de Resposta
73,2%
Taxa de Solução
85,2%
Média das Avaliações
27,7%
Taxa de Retenção de Clientes
22,5%
Ranking na categoria
Velvet Morning Lda

Delnext - Encomenda de Madrid para Corredoura

Resolvida
7/10
António Silva
António Silva apresentou a reclamação
29 de novembro 2018

Foi feito e pago um pedido de envio de encomenda de Madrid para morada em Portugal em 7/11/2018, e no site da empresa está registado desde o início que está para "Encomenda em processo de recolha" sem que se tenha cumprido a entrega até ao momento, isto é, 22 dias após o pedido, desrespeitando o prazo previsto de entrega.

Data de ocorrência: 29 de novembro 2018
Delnext
3 de dezembro 2018
Boa tarde Sr. António Silva.

Lamentamos que a recolha da sua encomenda não tenha sido realizada com sucesso.

Iremos entrar em contacto consigo para dar mais pormenores em relação ao sucedido.

Agradecemos a sua compreensão.

Cumprimentos.
Delnext
António Silva
António Silva avaliou a marca
10 de dezembro 2018

O problema é que o site não prevê uma ligação mais direta através de mail quando se faz o pedido. Deve ser melhorada a possibilidade de contacto evitando futuras reclamações.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.