Delnext - Encomenda não entregue

Venho por este meio reportar uma nova reclamação face à tentativa da Delnext em tentar eliminar a minha última reclamação por alegada "difamação".
A encomenda com referência WBOMBJ foi paga e levantada pela empresa GLS no dia 3 de Novembro com destino a Bristol, Reino Unido, com data prevista de entrega no dia 12 de Novembro.
No dia 11 de Novembro foi enviado um email à Delnext com um contacto telefónico britânico.
No dia 16 de Novembro a Delnext alega que a encomenda tem de ser devolvida ao remetente, por falta de dados telefónicos.
Foi iniciada reclamação no Livro de Reclamações Online e no site da DECO Proteste.
Ao fim de inúmeras tentativas, a Delnext devolveu o dinheiro do valor pago pelo serviço, mas deu a encomenda como perdida/não localizada. Estamos a falar de 30kg, entre os mais diversos artigos, entre eles artesanato feito por uma familiar que infelizmente acabou por falecer no dia 5 de Dezembro.
Não é possível atribuir valor nem enviar facturas sobre este artesanato, pelo que foi pedido à Delnext compreensão e tentativa de localizar mesma. A Delnext iniciou o processo de seguro, devido às políticas da empresa.
Hoje a Delnext reportou a minha reclamação, pois não foi do agrado que eu tivesse conhecimento de como a mesma opera.
É o 3° ano consecutivo que uso os serviços e estando à mês e meio a aguardar uma encomenda, esperava respeito e resolução por parte da marca, não que tentassem "apagar" aquilo que me estão a fazer.
Continuo a aguardar resposta sobre a localização de uma encomenda que pesa 30kg. As queixas presentes nesta plataforma assustam-me e são alarmantes, e agora tenho receio que a Delnext efectivamente nunca venha a entregar, pois não gostou da maneira EDUCADA como expus a empresa.
Não sei se vou receber a encomenda, mas é um desgosto aquilo que me estão a fazer e peço compreensão e profissionalismo para que a mesma seja entregue ao remetente como prometido.
Compreendo que atrasos acontecem, mas não compreendo como se "perde" uma encomenda de 30kg onde, nos dias de hoje, tudo é operado digitalmente.
Lamento que a minha reclamação tenha sido do desagrado da empresa, mas de facto, estando de luto e tantos dias à espera, apenas sinto que a Delnext me está a faltar ao respeito.
Aguardo resolução e a encomenda no remetente, como prometido.
Cumprimentos.

Boa tarde,
Gostaria de saber qual o estado da encomenda. Já terá passado tempo suficiente para que uma caixa de 30kg tenha sido encontrada e para que os parceiros distribuidores tenham dado uma resposta.
Obrigada.

Boa tarde,
É possível informar-me qual o estado da encomenda WBOMBJ e qual a resposta dada pelos parceiros distribuidores? Já passaram 2 meses e continuo a aguardar a encomenda no remetente.
Cumprimentos.

Boa tarde,
É possível informar-me qual o estado da encomenda WBOMBJ e qual a resposta dada pelos parceiros distribuidores?
Cumprimentos.

Boa noite,
Continuo a aguardar uma resposta da Delnext sobre a atualização do estado da encomenda WBOMBJ. Enviei recentemente 3 respostas das quais não obtive resposta.
Cumprimentos.

Boa noite.
Continuo a aguardar qualquer tipo de resposta via Portal da Queixa ou por email. Não recebi nenhum email sobre a resposta do estado de seguro ou estado da encomenda como referido anteriormente pelo Daniel. Continuo sem saber se a encomenda está danificada, furtada ou retida em algum país/armazém.
Peço por favor que seja possível averiguar o estado da encomenda de dia 3 de Novembro e que não seja ignorada/iludida mais uma vez.
Cumprimentos.

Vão responder-me, ou vão continuar a ignorar-me? Não recebi qualquer resposta por email no último mês.
Qual o estado da encomenda e qual a resposta/actualização dada pelos parceiros distribuidores?
Obrigada.