Delnext - Entrega de encomenda

Estou desde o dia 18 de janeiro à espera que me entreguem uma encomenda que quando vou rastrear a mesma dizem que tentaram entrgar dia 19, o que é mentira porque estive sempre em casa e não apareceu ninguém, no site mandei email a explicar a situação e fui informada que iam resolver o assunto, dia 24 novo rastreamemto e dizem que fizer nova tentativa de entrega, o que foi mentira novamente. Agora faco novo rastreamemto e diz que foi devolvida ao remetente. Se a situação não ficar resolvida até sexta feira vou fazer queixa na PSP porque eu como estou impedida de sair de casa por mutivos de doença, consigo provar que é mentira o que eles dizem

Bom dia sr. Carlos, a minha campainha não está avariada, o motorista está a mentir, nem recebi nenhum email ou sms a dizer que a encomenda ia ser entregue nesses dias específicos. Já entrei em contacto com a empresa de envio e agradeço que quando for para ser entregue que me avisem, porque quem está a perder sou eu que vou ficar 1 mês e tal à espera da mesma. A empresa diz que voces fazem 2 tentativas e que depois deixam num sitio de recolha, e tal também não aconteceu. Vamos ver a próxima. Obrigado