Envio regularmente encomendas para o estrangeiro e, depois de uma experiência numa encomenda nacional bastante bem conseguida, resolvi utilizar os vossos serviços.
Acontece que tenho uma encomenda de 15kg a caminho de França com o cliente a pressionar pedindo informação e, no vosso site, o tracking indica que a encomenda nem sequer foi recolhida! De facto a recolha começou mal, já que marquei para dia 3 de Junho e não a foram levantar... sendo que só foi feita a recolha a 5 de Junho : continuou a correr mal, já que não me foi entregue por parte da chronopost nenhum comprovativo em como enviei a encomenda.
Informação actual do vosso site:
"Estado Actual:
Encomenda em processo de recolha
Estamos a recolher a sua encomenda e esta estará conosco brevemente. Posteriormente, será enviada para o destino.
Estimativa da data de entrega não disponível."
Certamente que se vocês estivessem em França a aguardar uma encomenda e, no site da transportadora, a situação fosse esta, não ficariam muito satisfeitos.
Resumindo: Agradeço informação URGENTE sobre o estado actual da encomenda e actualização da mesmo no vosso site, com estimativa de entrega, para que possa passar essa informação ao meu cliente coma MÁXIMA brevidade possível. O vosso serviço de email não responde em tempo útil e o contacto por telefone, além de ser pago e caro, ninguém atende!
Quer-me parecer que foi o primeiro e último envio convosco...
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