Delnext - Produto não chegou

No dia 23/03, fiz uma compra no site Zumub. A Delnext ficou responsável de realizar a entrega. Na sexta, dia 24, recebi uma mensagem informando que não foi possível a entrega porque eu não estava em casa (trabalho em horário comercial). Entrei em contato com o chat deles e me informaram que por segurança, só entregariam a mim. Expliquei minha situação e autorizei a entregar para qualquer pessoa que estivesse na minha casa no momento (moro com mais gente). A atendente disse que colocaria essa observação e tive que selecionar uma nova data de entrega. O dia mais próximo era o dia 28 (terça-feira, no caso, amanhã). Hoje (dia 27), recebo uma nova mensagem informando que houve uma nova tentativa de entrega mas não tinha ninguém em casa e que portanto, eu deveria buscar minha encomenda em um endereço muito mal escrito. Entrei novamente no chat, fiquei esperando vários minutos e ninguém me respondeu. Entrei novamente novamente no chat, alguns minutos depois e ninguém me respondeu novamente. Gostaria de uma tratativas sobre esse assunto. Eu autorizo a qualquer pessoa receber e vocês dizem que não tinha ninguém sendo que eu tenho como provar que fica gente em horário comercial na minha casa!! E outra, a data selecionada era amanhã e não hoje!! Como vocês fazem isso??? Desrespeito total!