Delnext - Serviço ineficiente

Entreguei uma encomenda à Delnext para envio há três semanas para Barcelona, Espanha, e:
- A encomenda ainda não foi entregue;
- No sistema de acompanhamento/tracking da encomenda, a encomenda aparece como ainda não tendo sido levantada do remetente;
- Após contacto difícil com a Delnext, a Delnext diz já ter tentado entregar a encomenda, apesar de não ter deixado nenhum aviso na caixa postal do destinatário nem ter tentado contactar telefonicamente o destinatário (ainda que fornecer o numero de telemóvel do destinatário seja essencial para se poder enviar uma encomenda com a Delnext);
- Se se tem algum problema com o envio de encomenda, o contacto com a Delnext é muito difícil. Tanto o chat como o contacto por emails é feito maioritariamente de respostas padrão que demoram tempo e são evasivas, isto é, muito pouco informativas em relação a qual o problema, como se pode resolver, quando, etc. Não disponibilizam nenhum telefone de contacto.

Tinha realizado duas outras entregas anteriormente com a Delnext que tinha achado que tinham corrido relativamente bem, mas com esta experiência parece-me que foi sorte essas outras encomendas terem sido entregues em tempo útil.