Delta Cafés - Mau funcionamento da máquina de serviço

Exmo. Sr.

Agradecemos a V. Exa o reporte dos factos que determinaram a sua insatisfação e que mereceu, aliás, a nossa melhor atenção, porquanto é apanágio da Delta Cafés a superior qualidade dos produtos por nós comercializados e a satisfação plena dos nossos consumidores com o total respeito por todos os direitos que lhe assistem nessa qualidade.

Acusamos a receção da reclamação registada no Portal da Queixa, a qual mereceu a nossa melhor atenção, e intervenção.
Lamentamos, antes de mais, todo o incómodo e transtorno causado.
Na realidade houve um erro no sistema do chatbot (QR), não gerando o pedido de devolução, que aproveitamos para informar o pedido de assistência técnica para a verificação do erro.

Assim que possível, por favor, gostaríamos que nos dê continuidade ao pedido de informações relativamente às colocadas via chatbot, para pudermos dar seguimento à sua devolução.

O nosso lema continua a ser “Um Cliente, Um Amigo”, pelo que estamos crentes de continuar a merecer a sua preferência pelos nossos produtos.

Subscrevemo-nos com elevada consideração

Caso seja necessário mais alguma informação, por favor, disponham.

Com os melhores cumprimentos
Equipa Delta Cafés

Exmo. Sr.

No seguimento da reclamação apresentada por V. Exa., devido à falta de resposta do nosso sistema de Chatbot, foi solicitado esclarecimento à empresa que faz a gestão deste sistema, o motivo pela falta de criação de ticket para esta reclamação.

Após análise, foi-nos indicado que não aceitou os termos de privacidade do chatbot, pelo que o bot não o pôde ajudar nem gerar um email de aviso. Desta forma não foi possível dar continuidade ao seu pedido de reembolso.
Neste momento, a situação encontra-se em processo de reembolso de valor através de transferência bancária.

Caso necessário, disponível para informações.
Com os melhores cumprimentos
Equipa Delta Cafés