No dia 19/10/2021 utilizei uma das máquinas de vending para adquirir um produto (crossaint) no entanto o produto em causa ficou preso em outro produto da gaveta ao lado devido ao pouco espaço entre produtos.
O pagamento foi feito atraves da wallet monex com saldo carregado ainda no ano de 2020, e o saldo não foi devolvido à minha wallet.
Fiquei sem o produto e sem o €.
Tendo em conta que ainda não recebi o tinha tomado o peq almoço, tentei retirar outro produto de outra gaveta, utilizei o mesmo método de pagamento e volta a acontecer a mesma coisa. Produto fica preso noutro produto e fico sem nenhum dos produtos e sem o saldo.
Liguei de imediato para o apoio ao cliente, reportei toda a situação, dei os números das máquinas e expliquei que a pagamento foi feito via wallet monex e que serão eles que têm de verificar com base na data e hora o que foi pago.
Fui contactado posteriormente, onde me pediram o numero do cartão bancário que utilizei para carregar a wallet. Lá com alguma dificuldade consegui encontrar e facultei a informação bem como o meu IBAN para que fosse feito o crédito do valor para a minha conta.
Como não recebi qualquer feedback, no dia 05/11/2021 enviei um email a questionar se existiam novidades sobre o tema.
A resposta obtida foi a seguinte:
"Relativamente à sua devolução, temos a informação que a transação não foi identificada." dada por intermédio da funcionária Ângela Farinho.
Voltei a responder se é este o comportamento que a empresa tem perante um cliente que pagou por dois produtos aos quais não teve direito devido a um problema a que sou alheio.
Como é costume, zero respostas.
No dia 12/11 lá decidi enviar uma mensagem à marca através do messenger do Facebook e a resposta foi:
"Olá Tiago!
Agradecemos, desde já, o teu contacto e lamentamos o sucedido.
No seguimento da tua mensagem, informamos que a tua exposição já se encontra encaminhada para análise interna. Solicitamos que aguardes um contacto da nossa parte, que será feito o mais brevemente possível.
Obrigada e continuação de um óptimo dia!
Equipa Delta Cafés"
Estamos a dia 28/12 e até agora continuo prejudicado pela Delta, paguei por dois produtos que não usufrui.
Isto tudo não é pela questão monetária, é pelo péssimo atendimento e atenção ao cliente que pagou por algo.
Marca delta, nunca mais.
Data de ocorrência: 19 de outubro 2021
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