Delta Q

Manuel Rui Azinhais Nabeiro, Lda.

Categoria
Bebidas - Café

Telefone: 00 800 20 50 20

Morada
Abrunheira Park - E.N. 249 KM 4 Armazém D
2710-162 Sintra

E-mail
info@mydeltaq.com

Website
http://www.mydeltaq.com

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Delta Cafés - Vieram 3 cápsulas de café vazias dentro da caixa!!

Resolvida
2579015
2526
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vanessa duarte apresentou a reclamação

Bom dia

Comprei o Lote 6174545 - OPQ4 BB86 com validade 10/2016. , no entanto no pack de 10 capsulas do delta qalidus encontrei 3 capsulas VAZIAS.....A maquina bem tentou fazer passar agua mas as capsulas eram ocas e vazias.

Ja nao e a primeira vez que me acontece, e esta-se a tornar recorrente, nao sei que se passa, o que sei é que me sinto lesada pelo facto de gastar 3.40€ (depende dos sitios onde se compra), ja comprei mais caras, e quase metade da embalagem vai para o lixo, acho indecente,

21 Out2015
vanessa duarte adicionou uma resposta

Obtive resposta atraves do meu email

O fornecedor foi impecavel e vai-me entregara casa 2 caixas de capsulas para me compensar

Ficou o compromisso de se acont3ecesse novamente, que a situação seria automaticamente reportada

Obrigada

26 Out2015
vanessa duarte avaliou a marca

4/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

A reclamação nao esta de todo resolvida a empresa esta ainda a tentar resolver:

Bom dia

Acabo de receber SMS onde informam que entregam uma maquina e capsulas entre as 11 e as 14h..

Agradecia informação via email desta situação 

Obrigada


----- Mensagem encaminhada de djampjamp@sapo.pt -----
   Data: Mon, 26 Oct 2015 08:26:14 +0000
     De: djampjamp@sapo.pt
Assunto: Fwd: Reclamação Portal da Queixa - CapsulasVazias - 2579015 CRM:0044492/CRM:00022404
   Para: info@mydeltaq.com

Bom dia

Continuo a aguardar resposta aos emails abaixo.

Agradeço celeridade, pois ja estamos no dia da entrega

Obrigada


----- Mensagem encaminhada de Vanessa -----
   Data: Fri, 23 Oct 2015 22:13:52 +0100
     De: Vanessa
Assunto:  FW: Reclamação Portal da Queixa - CapsulasVazias - 2579015 CRM:0044492/CRM:00022404
   Para: info@mydeltaq.com


Acabo de ligar para a linha de apoio após recepção do tlf de ontem onde me falaram da oferta das duas caixas de capsulas referente aos processos acima mencionados e máquina no período da manhã na minha morada.

Conforme emails vossos abaixo e não acredito de todo em emails protótipo como falaram nem sms predefinidas ora se para as reclamações apresentadas me oferecem uma máquina nova e duas caixas de cápsulas conforme emails abaixo e isso que espero e que cumpram o prometido e que a vossa empresa não seja julgada por publicidade enganosa e de ludibriar seus clientes.

Agradeço email de confirmação como aliás ja solicitei hj duas vezes conforme abaixo,informando conforme abaixo mostrando serem uma empresa de palavra e virada 100% cliente,em como no próximo dia 26/10/2015 me entregam na minha morada ja confirmada por vos uma máquina e duas caixas de cápsulas.

Espero nao ter de tomar outras medidas perante esta situação,apelo ao vosso bom senso no cumprimento da palavra de negociação entre empresa e cliente.

Obrigada
De: djampjamp@sapo.pt
Enviado: ‎23/‎10/‎2015 13:37
Para: info@mydeltaq.com
Assunto: Fwd: Reclamação Portal da Queixa - CapsulasVazias - 2579015 CRM:0044492/CRM:00022404

Boa tarde

Agrdeço a confirmação solicitada abaixo....

Obrigada pela colaboração


Vanessa Duarte

----- Mensagem encaminhada de djampjamp@sapo.pt -----
   Data: Fri, 23 Oct 2015 09:19:43 +0100
     De: djampjamp@sapo.pt
Assunto: Fwd: Reclamação Portal da Queixa - Capsulas Vazias - 2579015 CRM:0044492/CRM:00022404
   Para: info@mydeltaq.com


Bom dia

Na sequencia do telefonema de ontem a noite, agradeço confirmação para o periodo da manha de 26.10.2015, da entrega da maquina delta Q nova - CRM:00022404

e entrega de 2 caixas de capsulas de Qalidus - 10 - CRM: 004492, conforme emails enviados por vos, abaixo.


Obrigada

Vanessa Duarte




Citando CRM Admin DELTAQ :


Estimado (a) Vanessa Oliveira Cravo Duarte,

No seguimento do seu pedido , confirmamos a entrega da sua máquina Delta Q no dia 26-10-2015.

Estamos ao seu dispor para eventuais questões.

Com os cumprimentos,

Equipa Customer Care,





A caixa postal emissora deste mail é exclusivamente para envio de mensagens; caso queira contactar-nos, por favor, utilize o endereço info@mydeltaq.com.






----- Mensagem encaminhada de Info Delta Q -----
   Data: 22 Oct 2015 18:52:59 +0100
     De: Info Delta Q
Assunto: RE: Re: Reclamação Portal da Queixa - Capsulas Vazias - 2579015 CRM:0044492
   Para: Vanessa Duarte




Estimada Cliente Vanessa Duarte,



 





Agradecemos novamente o seu contacto e o dado facultado.





 





No seguimento do seu e-mail, informamos que iremos contactá-la com a maior brevidade quanto possível, de modo, agendarmos a data de entrega da suas duas caixas de cápsulas Delta Q.





 





Estamos disponíveis para eventuais questões,





 





A Delta Q agradece a sua preferência,





 





Com os melhores cumprimentos,





 





Delta Q | (00 800 20 50 20 50)





Grupo Nabeiro – Delta Cafés





www.mydeltaq.com





 





Linha de Apoio ao Cliente: 00 800 20 50 20 50





 





Antes de imprimir…pense na sua responsabilidade e compromisso com o Meio Ambiente!





AVISO DE CONFIDENCIALIDADE. Esta mensagem de correio electrónico e qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s). Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma e, por favor, avise-nos de imediato através do endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado.






------------------- Mensagem original -------------------
De: Vanessa Duarte
Recebido: 21-10-2015 16:47
Para: Delta Q; Info Delta Q
Assunto: Re: Reclamação Portal da Queixa - Capsulas Vazias - 2579015 CRM:0044492


Boa tarde

Obrigada pela compreensao demonstrada

O meu telefone/telemovel é 966312067

Podem ligar-me assim que vos seja possivel/oportuno por mim serve a qualquer hora.

Fica desde ja aqui o compromisso que se poventura acontecer sirtuação semelhante, guardareio as  cápsulas não conformes mais as restantes do mesmo lote, contactar-vos-ei de imediato para a nossa Linha de Apoio ao Cliente – 00 800 20 50 20 50, por forma, a recolherem  as mesmas.

Obrigada pela colaboração demonstrada no desenvolver deste processo

 

Citando Info Delta Q

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (2)

Ver perfil de Antonio Pacheco

Antonio Pacheco

Se isso aconteceu é fácil provar no lugar onde comprou pois se a cápsula não tem café e está intacta a loja onde comprou troca-a e reclama ao fornecedor.
Ninguém consegue tirar o pó da cápsula pelos furos que a máquina faz.
Isso é um erro que pode acontecer no sistema de embalagem embora não seja normal e por essa razão é que acho que fez mal em não ter reclamado onde comprou.

Ver perfil de vanessa duarte

vanessa duarte Autor

A reclamação nao esta de todo resolvida a empresa esta ainda a tentar resolver:

Bom dia

Acabo de receber SMS onde informam que entregam uma maquina e capsulas entre as 11 e as 14h..

Agradecia informação via email desta situação 

Obrigada


----- Mensagem encaminhada de djampjamp@sapo.pt -----
   Data: Mon, 26 Oct 2015 08:26:14 +0000
     De: djampjamp@sapo.pt
Assunto: Fwd: Reclamação Portal da Queixa - CapsulasVazias - 2579015 CRM:0044492/CRM:00022404
   Para: info@mydeltaq.com

Bom dia

Continuo a aguardar resposta aos emails abaixo.

Agradeço celeridade, pois ja estamos no dia da entrega

Obrigada


----- Mensagem encaminhada de Vanessa -----
   Data: Fri, 23 Oct 2015 22:13:52 +0100
     De: Vanessa
Assunto:  FW: Reclamação Portal da Queixa - CapsulasVazias - 2579015 CRM:0044492/CRM:00022404
   Para: info@mydeltaq.com


Acabo de ligar para a linha de apoio após recepção do tlf de ontem onde me falaram da oferta das duas caixas de capsulas referente aos processos acima mencionados e máquina no período da manhã na minha morada.

Conforme emails vossos abaixo e não acredito de todo em emails protótipo como falaram nem sms predefinidas ora se para as reclamações apresentadas me oferecem uma máquina nova e duas caixas de cápsulas conforme emails abaixo e isso que espero e que cumpram o prometido e que a vossa empresa não seja julgada por publicidade enganosa e de ludibriar seus clientes.

Agradeço email de confirmação como aliás ja solicitei hj duas vezes conforme abaixo,informando conforme abaixo mostrando serem uma empresa de palavra e virada 100% cliente,em como no próximo dia 26/10/2015 me entregam na minha morada ja confirmada por vos uma máquina e duas caixas de cápsulas.

Espero nao ter de tomar outras medidas perante esta situação,apelo ao vosso bom senso no cumprimento da palavra de negociação entre empresa e cliente.

Obrigada
De: djampjamp@sapo.pt
Enviado: ‎23/‎10/‎2015 13:37
Para: info@mydeltaq.com
Assunto: Fwd: Reclamação Portal da Queixa - CapsulasVazias - 2579015 CRM:0044492/CRM:00022404

Boa tarde

Agrdeço a confirmação solicitada abaixo....

Obrigada pela colaboração


Vanessa Duarte

----- Mensagem encaminhada de djampjamp@sapo.pt -----
   Data: Fri, 23 Oct 2015 09:19:43 +0100
     De: djampjamp@sapo.pt
Assunto: Fwd: Reclamação Portal da Queixa - Capsulas Vazias - 2579015 CRM:0044492/CRM:00022404
   Para: info@mydeltaq.com


Bom dia

Na sequencia do telefonema de ontem a noite, agradeço confirmação para o periodo da manha de 26.10.2015, da entrega da maquina delta Q nova - CRM:00022404

e entrega de 2 caixas de capsulas de Qalidus - 10 - CRM: 004492, conforme emails enviados por vos, abaixo.


Obrigada

Vanessa Duarte




Citando CRM Admin DELTAQ :


Estimado (a) Vanessa Oliveira Cravo Duarte,

No seguimento do seu pedido , confirmamos a entrega da sua máquina Delta Q no dia 26-10-2015.

Estamos ao seu dispor para eventuais questões.

Com os cumprimentos,

Equipa Customer Care,





A caixa postal emissora deste mail é exclusivamente para envio de mensagens; caso queira contactar-nos, por favor, utilize o endereço info@mydeltaq.com.






----- Mensagem encaminhada de Info Delta Q -----
   Data: 22 Oct 2015 18:52:59 +0100
     De: Info Delta Q
Assunto: RE: Re: Reclamação Portal da Queixa - Capsulas Vazias - 2579015 CRM:0044492
   Para: Vanessa Duarte




Estimada Cliente Vanessa Duarte,



 





Agradecemos novamente o seu contacto e o dado facultado.





 





No seguimento do seu e-mail, informamos que iremos contactá-la com a maior brevidade quanto possível, de modo, agendarmos a data de entrega da suas duas caixas de cápsulas Delta Q.





 





Estamos disponíveis para eventuais questões,





 





A Delta Q agradece a sua preferência,





 





Com os melhores cumprimentos,





 





Delta Q | (00 800 20 50 20 50)





Grupo Nabeiro – Delta Cafés





www.mydeltaq.com





 





Linha de Apoio ao Cliente: 00 800 20 50 20 50





 





Antes de imprimir…pense na sua responsabilidade e compromisso com o Meio Ambiente!





AVISO DE CONFIDENCIALIDADE. Esta mensagem de correio electrónico e qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s). Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma e, por favor, avise-nos de imediato através do endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado.






------------------- Mensagem original -------------------
De: Vanessa Duarte
Recebido: 21-10-2015 16:47
Para: Delta Q; Info Delta Q
Assunto: Re: Reclamação Portal da Queixa - Capsulas Vazias - 2579015 CRM:0044492


Boa tarde

Obrigada pela compreensao demonstrada

O meu telefone/telemovel é 966312067

Podem ligar-me assim que vos seja possivel/oportuno por mim serve a qualquer hora.

Fica desde ja aqui o compromisso que se poventura acontecer sirtuação semelhante, guardareio as  cápsulas não conformes mais as restantes do mesmo lote, contactar-vos-ei de imediato para a nossa Linha de Apoio ao Cliente – 00 800 20 50 20 50, por forma, a recolherem  as mesmas.

Obrigada pela colaboração demonstrada no desenvolver deste processo

 

Citando Info Delta Q