Delta Q - Atraso de entrega e sem resposta concreta

Joana Santos apresentou a reclamação

10 de janeiro 2018

Efectuei uma encomenda no dia 03/01, nas condições de venda são indicadas que o prazo de entrega são 48 h e até à data ainda não recebi.

A linha de apoio ao cliente não sabe indicar data de previsão de entrega, alegando ter tido o elevado número de encomendas através do site e não conseguem responder o porque a encomenda estar atrasada.
Disseram-me hoje através de conversa telefónica que iriam de imediato ver o que se passava e que me contactavam através email, até agora estou sem qualquer informação.

Solicito a v/ ajuda para a resolução da situação.

Data de ocorrência: 10 de janeiro 2018

Delta Q

11 de janeiro 2018

Estimada Cliente Joana Santos,

Agradecemos desde já o contacto e lamentamos o sucedido.

No seguimento da sua exposição e do seu anterior contacto telefónico, informamos que o prazo de entrega para encomendas online realizadas em período de campanha pode ser superior ao normal, conforme indicado no site Delta Q.

Somos gratos pela oportunidade que nos deu na análise da situação bem como na possibilidade de recuperarmos a sua confiança.

Estamos disponíveis para eventuais questões.
A Delta Q agradece a sua preferência.

Com os melhores cumprimentos,

Delta Q | (00 800 20 50 20 50 | info@mydeltaq.com
Grupo Nabeiro – Delta Cafés
www.mydeltaq.com

Joana Santos

12 de janeiro 2018

Esperemos que até dia 16 do mês corrente a situação realmente fique resolvida, tal como me foi informado através chamada telefónia e via email .

Joana Santos avaliou a marca

16 de janeiro 2018

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida