Delta Q - Recolha para reparação de máquina na garantia

Comprei uma máquina de café Delta Qlip em Fev/17 e, praticamente sem uso, a mesma começou a despejar completamente o reservatório de água quando desligada, saindo a água pela base da máquina.

Assim, desde o dia 27/Dez/17 que entro em contacto diversas vezes com a vossa assistência, através do 0080020502050, para agendar o levantamento da máquina que se encontra obviamente na garantia.
Desde esse dia que recebi já 4 agendamentos por parte da transportadora Rangel sem qualquer avanço pois a máquina não foi ainda recolhida:

1º sms agendamento: 28/12 das 9h-19h
2º sms agendamento: 28/12 das 9h-11h30
3º sms agendamento: 29/12 das 9h-19h
4º sms agendamento: 3/1 das 9h-19h

Acrescento ainda que um dos argumentos foi morada incorrecta quando tal não é verdade, a morada foi comunicada correctamente por mim (bastará ouvir a gravação da chamada). Estamos, por incrível que pareça, a falar de uma morada em plena Lisboa, e não de um lugar de difícil acesso.
No processo consta ainda o pedido de contacto prévio e confirmo que em nenhuma das ocasiões fui contactada pela transportadora Rangel.

Agradeço a rápida resolução desta questão, sendo que a esta altura já nada me poderá compensar de todo este transtorno. Terei de comprar ainda esta semana um nova máquina e muito provavelmente não será Delta...