Delta Q - Falta de entrega de encomenda

Boa tarde.
Escrevo esta reclamação porque realizei várias encomendas no dia 01/10/2017, dia de promoção de café no site MydeltaQ. Todas as encomendas (várias a nível pessoal e outras a nível profissional) foram atendidas e entregues (a entrega foi no dia 10/10/2017), excepto a minha encomenda ENC1947369. Já entrei em contato por telefone duas vezes, e por email uma. Ninguém me sabe dizer quando será entregue; só me dizem que está em análise interna, não apresentam data de entrega nem o motivo da demora. O produto foi pago na hora, e foi confirmado pelo primeiro operador telefónico que estava dada como paga. Não entendo como uma marca respeitável como a Delta tem este tipo de resposta/atendimento. Se numa primeira fase se entende o atraso na entrega, pelo provável elevado número de encomendas nesse dia, agora, 22 dias depois do ocorrido, já não faz qualquer sentido e ainda para mais sem qualquer resposta da parte da emrpesa