Delta Q
Delta Q Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
93.3
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
76,9%
Taxa de Retenção de Clientes
76,2%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria
Manuel Rui Azinhais Nabeiro, Lda.
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    7370 – 025 Campo Maior
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Delta Q - Máquina foi para reparar e voltou igual

Resolvida
4/10
Carla Carvalho
Carla Carvalho apresentou a reclamação
29 de março 2023
Boa noite,

Tenho uma máquina Delta Q Evo que começou a dar problemas ao fim de um ano e meio.

Foi para reparação e passado pouco tempo apercebi-me que a máquina estava outra vez com o mesmo problema.
Solicitei a troca da máquina, mas não aceitaram.
Disseram que a máquina vai ter que ir outra vez para reparação.

Penso que, a vossa proposta para a resolução do problema não faz muito sentido, visto que a máquina já foi uma vez para reparação e não resolveram.
Eu analiso de outra forma:

0,42€ x 2 café por dia x 365 dias x 33 (idade que me falta para atingir a esperança média de vida) = 10 117,80€

Por uns 50€, que deve ser o custo de fabrico de uma máquina, perdem um cliente que em principio nos 33 próximos anos pelo menos, gastaria 10.117,80€ em cápsulas Delta Q.

A minha solução: Máquina Delta Q para a garagem, venha de lá uma Nespresso.

Bons vendas.
Data de ocorrência: 30 de janeiro 2023
Delta Q
29 de março 2023
Estimado cliente, Carla Carvalho.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 90767023, no dia 2023-03-29, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para dar seguimento à sua exposição, o mais breve quanto possível.


Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Delta Q
Delta Q
5 de abril 2023
Estimado(a), Carla Carvalho.

No seguimento das exposições número 90767023 e 90653023, confirmamos que a questão que motivou o seu contacto encontra-se resolvida.

Caso tenha alguma questão adicional, informamos que estamos totalmente disponíveis, através do nosso Serviço de Apoio a Clientes:

• Telefone: 00 800 20 50 20 50 (chamada gratuita)
• Email: info@mydeltaq.com

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente | Delta Q
Carla Carvalho
Carla Carvalho avaliou a marca
10 de janeiro 2024

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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