Delta Q - Mau atendimento apoio cliente

DELTA Q Delta Cafés
Tenho maquina grande delta q, há 2 anos, achei era altura de limpar, fiz compra de 2 saquetas, pedido juntamente com compra de café on line, sim porque não oferecem nem que seja compra de 120 cápsulas.
As instruções estão em italiano, call center percebi logo menina não sabia atender, não sabia existiam saquetas próprias, tipo sacarolhas, lá fui puxando por elas..
No fim balbuciando disse-me tinha carregar no botão, a máquina tem 3.
Após ter carregado no botão (?) A máquina ficou a piscar vermelho, se não tinha cápsula pois...
No final disse-lhe " peça seu patrão que lhe dê formação. Voltei a ligar, DESLIGA telefone, tenho 2 saquetas, não sei como se limpa a máquina que precisa da referida limpesa.