Delta Q - Promoção uma oferta fora da caixa

A Delta lançou uma promoção denominada "Uma Oferta Fora da Caixa" onde o consumidor ao comprar um pack de 140 cápsulas de café, obteria um voucher que teria de disponibilizar juntamente com a fatura de compra num site próprio para o efeito, para obter uma máquina de café Delta gratuitamente.
Assim o tentei fazer, mas ao efetuar o login o site não aceita editar o perfil onde seria indicada a morada para envio da máquina.
Liguei para a Linha Verde Universal 00 800 20 50 20 50, mas foi-me indicado que já algum tempo que o site tinha problemas no acesso através do internet explorer e que tentasse em mais do que um pc.
Assim tentei na plataforma android e em mais do que um pc como pedido (internet explorer, firefox, chrome) mas sem efeito.
Posteriormente enviei mail para info@mydeltaq.com com os dados para envio da máquina, onde me indicaram que a situação havia sido reportada e reencaminhada internamente para resolução, e que aguardasse por um contacto breve do apoio de cliente.
O pack foi comprado no dia 31 de Outubro, o mail foi enviado no dia 13 de Novembro e a promoção acaba no dia 31 de Dezembro.
O site continua com problemas de acesso no dia 21 de Novembro, data da última vez que tentei aceder ao meu perfil e que continuo à espera do dito contacto pela parte do apoio de clientes da Delta.