Delta Q - Recolha da máquina para reparação (4 tentativas)

Tenho uma máquina Delta Q dentro da garantia com problema técnico. Contactei a linha de apoio e foi sugerida a recolha da máquina para ser analisado pelos técnicos.
Forneci a minha morada para a recolha que seria feita pelos CTT. Agendei, no total, 5 recolhas. Os CTT nunca apareceram e a Delta Q nunca apresentou uma solução que não reagendar de forma compulsiva. Para piorar, os CTT davam “desculpas” como “cliente não ausente” e a mais criativa foi “loja fechada”. Durante a semana recebi várias encomendas, nomeadamente entregues pelos CTT.
Hoje, dia 17.nov, ocorreria a 5ª recolha. Contactei a linha de apoio para obter o ID da recolha para poder acompanhar e até contactar os ctt, visto que a Delta não resolveu nada. Eis que sou informada de que os CTT não farão mais recolhas. Terei de indicar outra morada. Em momento algum fui informada desta situação. Ficaria novamente a aguardar a recolha e teria novamente de ligar para a linha de apoio para reclamar. Tenho uma máquina de café dentro da garantia avariada e sem resolução. Questiono: em tempos de pandemia a solução é obrigar-me a deixar a máquina uma casa de um conhecido para que os CTT façam a recolha. A minha morada não tem qualquer problema e tenho forma de provar as encomendas que recebi na semana passada. O problema reside nos CTT.