Bom dia,
Informo V. Exas. do péssimo serviço prestado na assistência técnica numa máquina que pertence aos meus pais(Adriano Machado). Esta foi recolhida no dia 27/09/2019 e a partir do dia 08/10, o meu pai começou a receber mensagens a comunicar a entrega da mesma já reparada.
Infelizmente tem corrido pessimamente, pois a empresa contratada(CTT) ainda não procedeu à entrega e para além disso um dos funcionários foi extremamente mal educado ao telefone comigo e me desligou o telefone! Pois estão a enviar mensagens ao meu pai que tem 75 anos e que não consegue ler as mesmas!
Já houve várias conversas telefónicas com a vossa empresa a expor o problemas que até hoje permanece sem ser resolvido!
Esta máquina que ainda se encontra em garantia já é a 3ª vez que avaria e o que lamento é o facto de manterem uns clientes que por sinal já tem alguma idade sem máquina, independentemente da idade é inadmissível uma situação destas! Se nós adquirimos esta máquina para os meus pais foi por algum motivo, eles infelizmente não têm saúde para se deslocarem para tomar um café! Como imaginam desde o dia 08/10, tem sido um desgaste, pois já disseram por várias vezes que iriam entregar a máquina, inclusive já fomos por 3 vezes aos CTT para tentar levantar a máquina, mas sem sucesso! até à presente data continuamos sem a mesma!!
É injustificável deixarem os clientes mais de um mês sem máquina!
É de lamentar de fato que uma marca como a vossa não preste uma boa assistência técnica num pós venda, pois o importante não é só vender, mas sim dar boa assistência ao cliente!
Agradeço uma resolução o mais breve possível!
Cps
Adriana Machado
Nota: O nome do cliente é do meu irmão que foi quem adquiriu a máquina(José Acácio Pereira Machado)
Data de ocorrência: 31 de outubro 2019
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.