Delta Q
Delta Q
Performance da Marca
93.8
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
79,3%
Taxa de Retenção de Clientes
78%
Ranking na categoria
Manuel Rui Azinhais Nabeiro, Lda.
  • 00 800 20 50 20 50
  • Av. Calouste Gulbenkian
    7370 – 025 Campo Maior
  • info@mydeltaq.com

Delta Q - Sem encomenda e sem resposta

Resolvida
8/10
Pedro Batista
Pedro Batista apresentou a reclamação
16 de janeiro 2018

No dia 03/01/2018 efectuei uma encomenda de cápsulas aproveitando a promoção em que enviavam a quantidade a dobrar.

Já sabendo de antemão que o envio poderia demorar mais tempo, mesmo assim aceitei.

Aquando da encomenda, assim que efectuei a mesma reparei que me tinha enganado no andar do escritório a ser entregue, pelo que de imediato fui ao facebook da Delta Q e pedi para corrigirem, tendo ainda nesse dia recebido a confirmação que o erro estava corrigido.

Passado algum tempo, no dia 10/01/2018 recebo um e-mail dos CTT a indicar que a encomenda já estaria em trânsito e seria entregue na morada indicada.

Nesse mesmo dia verifico através do site dos CTT que a tentativa de entrega foi feita na morada inicialmente errada e que eu tinha pedido para alterar.

Dirigi-me novamente ao facebook da Delta Q onde indicam que iam analisar o caso.

Obtive a resposta da Delta Q que iam reforçar novamente o pedido de entrega, e assim foi, mas em vez de a encomenda ser entregue a mim em Lisboa, é entregue a um tal de "Mauro Silva" no Montijo no dia 12/01/2018.

Desde esse dia que tento obter pela Delta Q esclarecimentos pois o valor já foi pago há quase meio mês e continuo sem cápsulas.

Exijo data e hora de entrega ou devolução do dinheiro.

É vergonhoso que uma empresa desta dimensão se "queime" por uma simples encomenda de cápsulas.
 

Data de ocorrência: 16 de janeiro 2018
Delta Q
18 de janeiro 2018
Estimado Cliente Pedro Batista,


Agradecemos desde já o seu contacto e lamentamos o sucedido.

No seguimento da sua exposição, informamos que iremos entrar em contacto telefónico no decorrer do dia de hoje, 18-01-2018, para que possamos finalizar a entrega da sua encomenda.

Somos gratos pela oportunidade que nos deu na análise da situação bem como na possibilidade de recuperarmos a sua confiança.


Estamos disponíveis para eventuais questões.

A Delta Q agradece a sua preferência.

Com os melhores cumprimentos,


Delta Q | (00 800 20 50 20 50 | info@mydeltaq.com)
Grupo Nabeiro – Delta Cafés
www.mydeltaq.com
Pedro Batista
Pedro Batista avaliou a marca
18 de janeiro 2018

A DeltaQ ligou a informar da nova entrega.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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