Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,5%
Taxa de Solução
77,4%
Média das Avaliações
38,8%
Taxa de Retenção de Clientes
23,5%
Ranking na categoria
DepilConcept, Lda
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DepilConcept - Falta de profissionalismo (esquecida no gabinete de avaliação de pelos) clínica de Benfica

Resolvida
Mariana Teixeira
Mariana Teixeira apresentou a reclamação
28 de março 2022
Marquei a avaliação dos pelos na DepilConcept de Benfica na passada sexta feira dia 25 de março. Teria então essa avaliação as 17:30, cheguei perto das 17:20 onde fui logo atendida e pediram me ir para o gabinete de avaliação dos pelos
Estava com a funcionária no gabinete e antes de começar a avaliação ela recebe um telefonema que foi atender fora do gabinete
Fechou a porta do gabinete onde me deixou la á espera que o telefonema acabasse visto que disse que demorava somente 3 min
Todo esse telefonema desenrolou se com a funcionária a gritar com as colegas
E eu fechada no gabinete sozinha, não só passaram 3 min como 10 como 20 até que chegou ao ponto de eu ficar 40 min sozinha nesse gabinete fechada
Após esses 40 min sai do gabinete e fui procurar alguém da clínica em que pergunto se se esqueceram de mim ou se estava tudo bem
A colega que me atendeu tentou me acalmar pediu me imensas desculpas e tentou ligar para a funcionaria que inicialmente me atendia e que me deixou sozinha no gabinete por 40 min e sem resposta
A colega que me foi acalmar ficou então com a ficha de cliente que eu tinha começado a preencher e ainda com o meu contacto e nome para que me pudessem marcar outra avaliação
Hoje faz 5 dias desse infeliz acontecimento e para além da falta de profissionalismo da funcionária que me deixou por 40 min no gabinete á espera enquanto discutia com as colegas nao recebi nem uma chamada para remarcar a avaliação nem uma chamada a pedir me desculpas pelo sucedido da pessoa em questão
Uma empresa de renome precisa de funcionários á altura
Data de ocorrência: 25 de março 2022
DepilConcept
30 de março 2022
Exma. Sra. Mariana Teixeira,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência na Depilconcept, não tenha correspondido às suas expetativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
Depilconcept
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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