Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,1%
Tempo Médio de Resposta
88,8%
Taxa de Solução
77,4%
Média das Avaliações
38,8%
Taxa de Retenção de Clientes
23,5%
Ranking na categoria
DepilConcept, Lda
  • 213149141
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Tomás Ribeiro, 71 - Piso 3
    1250-227 Lisboa
  • geral@grupoconcept.com

DepilConcept - Fraude

Sem resolução
Silvia Lubamba
Silvia Lubamba apresentou a reclamação
16 de maio 2022
A EMPRESA DEPIL CONCEPT É UMA FRAUDE.
Bem .. nem sei por onde começar ... estou completamente desapontada e insatisfeita com o serviço da Depil Concept .
No dia tinha 30 de Agosto de 2021 marquei apenas uma secção a lazer ( na época na tinha conhecimento que precisava de varias secções a laser para obter resultados). nesse mesmo dia tive uma " avaliação" onde não avaliaram o pelo nem a densidade da mesma. Apenas foi me referido as vantagens e o preço. Chegaram a me dizer que a partir da 1 secção já viria resultados. O PROBLEMA COMEÇA AQUI : No meio do processo descubro que afinal não fazia secções a laser mas sim a Luz pulsada ( lembrado que não referiram na minha avaliação) na minha primeira secção tive muitos pelos encravados e bastante borbulhas, contactei a empresa eles viram e disseram que era normal. No meu aniversario tive um desconto de 100€ na compra de secções superior de 200€ ( comprei 10 secções na zona das axilas por 100€). Ao longo do processo não via resultado nenhum e fui reclamando, e a disseram que o problema era o meu tom de pele por escura então atrasava o processo( coisa que também não me disseram na avaliação), depois vieram com a desculpa que eu não aguentava as frequências( na avaliação disseram que era indolor) e mais tarde disseram que o meu tom de pele precisava de mais secções. No dia 30 de março de 2022 ( sem nenhum tipo de falha na virilha ) compro mais 5 secções, mas dessa vez a Laser pq disseram que mudaram de maquina. E na minha primeira secção a Laser TIVE UMA PEQUENA FALHA NA VIRILHA, ou seja, nunca foi a minha pele, nunca foi o n de secções e muito menos a frequência( eu sempre fiz o que eles pediam, nunca usei produto de uma marca diferente foi sempre a marca deles) Depois de muitas reclamações perguntei se podia falar com a GERENTE mas nunca tive resposta, por isso me vi na obrigação de vir aqui para QUE OUTRAS PESSOAS NÃO CAEM NA MESMA FRAUDE QUE EU . Eu investi 500€ para o lixo. Pelo facto de eu ter tido uma pequena falha em 8 secções não tenho direito de usar o Certificado de Garantia . PÉSSIMO SERVIÇO E FALTA DE ESCLARECIMENTO. A EMPRESA DEPIL CONCEPT É UMA FRAUDE.
Data de ocorrência: 30 de agosto 2021
DepilConcept
8 de junho 2022
Exma. Sra. Sílvia Lubamba,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência na Depilconcept, não tenha correspondido às suas expetativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
Depilconcept
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

esqueci de mencionar : fui queimada varias vezes na axila e nao mostraram interesse em resolver. sendo que eu nem tive culpa. Agora tenho varias manchinhas na pele