Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,9%
Taxa de Solução
80%
Média das Avaliações
40,6%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
DepilConcept, Lda
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DepilConcept - Insatisfação no atendimento

Resolvida
Alexandra Teófilo
Alexandra Teófilo apresentou a reclamação
14 de maio 2019

Na Depilconcept de Torres Novas:
1.º adquiri um pacote de fotodepilação sem poder descontar o vale de 50 € que me haviam oferecido;
2.º Isso aconteceu, pois disseram-e que não podia acumular promoções e já me faziam uma promoção no pacote que adquiri;
3.º Fiz 3 sessões de fotodepilação ao rosto, na totalidade;
4.º adquiri um pacote de fotodepilação às pernas e virilhas;
5.º adquiri um pacote de tratamento de derrames;
6.º manifestei interesse na fotodepilação dos braços e disseram que se apresentasse o contacto de três amigas, me ofereceriam essa sessão;
7.º dei o contacto de 3 amigas;
8.º Disseram que não me aconselhavam fazer a sessão nos braços, mas que poderia guardá-la para outra zona;
9.º Na sessão seguinte, fui informada de que tinha um vale de 20€ pela adesão de uma amiga(que não posso juntar ao de 50€, nem usar numa sessão isolada) e não a sessão gratuita, pois seria em opção e tinha sido lapso da colega;
10.º disseram que tinham tido uma auditoria e que já não poderia continuar a minha fotodepilação ao rosto, pois o que estava contratado era o buço e queixo (quando a própria técnica me tinha feito as sessões ao rosto e sabia que era o que estava contratado);
11.º hoje estranham que esteja a fazer o tratamento aos derrames com um mês de intervalo, quando a marcação havia sido feita e nada havia sido observado (nomeadamente porque estiveram uma semana encerrados);
12.º tento remarcar uma nova sessão e nas duas próximas semanas nunca me conseguem encaixar (o que estranho, pois proponho o período da manhã, quando há menor afluência);
13.º constatando que ainda não têm agenda de junho aberta, contra-vontade anotam a minha disponibilidade;
14.º marco, inicialmente, para as 10h, mas repenso e proponho às 9h, ao que me respondem que não sabem se será possível.

Perante este rol de situações menos claras, incómodas e com expressa manifestação de desagrado por parte de quem me atendeu, parece-me caso para solicitar a devolução do valor respeitante aos tratamentos que me restam realizar.
Gostaria de saber qual a melhor forma de o fazer.

Data de ocorrência: 14 de maio 2019
DepilConcept
16 de maio 2019
Exma. Sra. Alexandra Teófilo,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência na Depilconcept, não tenha ido de encontro às suas expectativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
Depilconcept
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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