Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,5%
Taxa de Solução
77,4%
Média das Avaliações
38,8%
Taxa de Retenção de Clientes
23,5%
Ranking na categoria
DepilConcept, Lda
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DepilConcept - Valor das sessões

Resolvida
Cláudia Gonçalves
Cláudia Gonçalves apresentou a reclamação
29 de maio 2023
Boa tarde,
Fiz a compra de 7 sessões conforme me foi indicado com 50% de desconto por campanha de abertura, sendo que questionei se caso fosse necessário a aquisição de mais sessões o valor era o mesmo, e a resposta foi afirmativa.
Na quinta sessão a indicação que me é dada é que tinha que fazer a compra de mais 5 sessões sendo que ficaria com o tratamento efectuado assim como umas sessões para manutenção, o valor seriam cerca de 508€ com menos uma zona, com a campanha actual em vigor, reforço novamente que não foi essa a informação passada por parte da tecnica (as sessões adicionais seriam com o valor igual as anteriores 50% de desconto)
Eu paguei cerca de 560€ por 4 zonas 7 sessões .
Acho inadmissível existir informações erradas pelo que pretendo comprar as 5 sessões mas com o valor que me foi aplicado na 1 compra efectuada, o consumidor não tem culpa da má informação passada pela técnica, caso essa informação tivesse sido facultada em conformidade teria efectuado a compra de 10 sessões ( o que também nao foi dado como opção na altura).
Reforço que fiz o pagamento para 2 tratamentos, na altura a pronto pagamento que totalizaram mais de 1000€
Data de ocorrência: 29 de maio 2023
DepilConcept
29 de maio 2023
Exma. Sra. Cláudia Gonçalves,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência na DepilConcept, não tenha correspondido às suas expetativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
DepilConcept
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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