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Deporvillage - Devolução do valor pago ou entrega do fato de banho devolvido

Resolvida
Anabela Sobral
Anabela Sobral apresentou a reclamação
23 de março 2017

Fiz a encomenda de um fato de banho de competição Speedo LZR Racer X, n.º 23, o qual me foi enviado no prazo estabelecido (48h). No dia seguinte, 3/03/2017, devolvi o fato de banho, nas condições e termos estabelecidos, seguindo as instruções da empresa. Como não havia meio de me ser devolvido o valor pago, fui telefonando para o contacto telefónico do site, com o sentido de perceber qual o motivo do atraso. Num dos inúmeros telefonemas que fiz, consegui que a operadora fosse verificar, junto do armazém se a encomenda tinha ou não tinha chegado. Confirmou, junto do armazém, que a encomenda com o nùmero de registo que eu lhe forneci tinha chegado ao armazém dia 14/03/2017. Hoje, dia 23/03/2017, acabo de receber um e-mail do funcionário do armazém, com o nome de João (sem apelido), dizendo que:

João (Deporvillage)
23 mar. 17:05 CET
Olá,
Obrigado por nos contactar.
Aguardamos a receção do material no nosso armazém para verificar se está tudo correto e proceder à devolução do montante/troca do mesmo.
Cumprimentos,
A equipa da deporvillage.
www.deporvillage.pt

Ou seja, nem recebi o dinheiro, nem me devolveram o fato de banho que, tanto a operadora, como a informação do site dos CTT, dizem que foi recebido.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de março 2017
Anabela Sobral
19 de abril 2017
Exmos. Senhores,
Venho informar V.Exas. que a empresa Deporvillage já me informou que, apesar da encomenda não ter sido encontrada no seu armazém e uma vez que a pessoa que assinou a folha de registo do Carteiro, em Monresa (Barcelona) é seu funcionário, vão devolver a quantia paga pelo fato de banho.
Cumprimentos

Anabela Sobral
Esta reclamação foi considerada resolvida
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