Deporvillage - Encomenda

Fiz uma encomenda a 31/03 neste site. Todos os artigos apresentavam entrega em 24/48h. Após efectuada a encomenda, surgiu como data de entrega prevista 03/05. Dia 20/04 contactaram-me informando que um dos artigos não estava disponível, afinal (apesar de estar no site disponível para encomenda mas a um preço mais alto). Cancelei esse artigo e mantive a encomenda a qual me informaram que seria entregue até 27/04. Entretanto essa data foi actualizada para 15/05. Data de hoje e permanece em preparação. Contactei o serviço a clientes e afinal a encomenda está pendente porque há outro artigo que está esgotado. Cancelei novamente esse artigo e mantive a encomenda.
Apesar de me enviarem comprovativos do 1.º reembolso, o valor não aparece nos meus movimentos bancários.
A minha encomenda tem 1 mês e meio, o meu dinheiro está com eles e os artigos não chegam, nem os reembolsos. Parece-me uma clara situação de burla e más práticas comerciais.