Deporvillage - Reclamação

Alexandre Ferreira apresentou a reclamação

25 de março 2020

Procedi à aquisição de uns sapatos Merrel Annex Trak através do site da Deporvillage a 07/10/2019.
Recebi a encomenda a 11/10/2019.
Até aqui tudo bem.
Após algum tempo (pouco) reparei que um dos sapatos (o esquerdo) se tinha rasgado inesperadamente na zona de remate entre a sola de borracha e o couro (zona lateral esquerda perto do dedo mindinho). Este facto não é nada normal e digo isto porque já tive vários sapatos da mesma marca e nunca aconteceu tal coisa.
Procedi ao envio de um e-mail, com fotografias ilustrativas, para o serviço de apoio ao cliente (postventa@deporvillage.com) e deixei de usar os sapatos (está dinheiro empatado!!!). Depois disto, recebi um e-mail a 20/01/2020 onde confirmam a recepção da reclamação e que em 24 horas me enviam uma resposta.
Até aqui tudo bem.
O problema é que já enviei vários mails (a 17/02/2020 e 09/03/2020) a solicitar a resolução sobre a minha reclamação e até agora não recebi nenhuma resposta.
O pior de tudo é não haver qualquer resposta. Será assim tão difícil informarem o cliente sobre as reclamações apresentadas?
Espero por respostas...

Data de ocorrência: 25 de março 2020

Alexandre Ferreira avaliou a marca

4 de maio 2020

Foi a primeira vez que necessitei de reclamar por defeito do produto. A resposta à reclamação foi através do envio de um novo produto, mas demorou 3 meses. O que demorou mais tempo foi a análise ao processo de reclamação. Depois de terem assumido que havia defeito do produto e que o mesmo se encontrava na garantia agiram num prazo curto.

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida