Deporvillage - Reembolso por falta de entrega

Encomenda efectuada a 13 de Agosto para receber até 16 de Agosto. Recebo informação que será recebida a penas a 30 de Agosto. Entretanto não é entregue no dia 30 de agosto. Após 2 mails e telefonemas no dia 30 a solicitar a hora de entrega para poder utilizar o material nesse fim de semana, indicam que sería entregue nessa 6ªfeira 30 de agosto e não foi.
Na 2ªfeira 1 de setembro pelas 8h00 telefonam-me a dizer que não entregaram pois não tinham todo o material e que continuavam sem ter todo o material e se queria receber apenas parte este ou cancelar a encomenda.
Informam por telefone e por mail que se cancelar a encomenda, reembolsam a totalidade.
Digo que pretendo cancelar.
Mandam mail a pedir Iban para efectuarem transferencia. è enviado Iban na 2ª feira 1/9 pelas 9h00 da manhã. Referem que a transferência demora 24 a 48 horas.
Ainda não recebi nada!!!
Já enviaram um suposto comprovativo de transferência que nem menciona o meu Iban...
O valor em causa é de 226€!!!
Obrigada