Dermacol - Encomenda paga em Setembro e AINDA NADA

Em Setembro fiz uma encomenda no site da Dermacol, de um pó compacto e de um
Enviei o comprovativo de pagamento a 13 de Setembro de 2017.

Após 5 e-mails de insistência, a empresa enviou-me a 10 de Outubro um e-mail a dizer:
"infelizmente estamos com ruptura de stock na cor do pó, temos em stock na cor Porcelain, gostaria de efetuar a troca por este?"

Respondi que não, pois tinha encomendado uma outra cor específica, e que preferia a devolução do dinheiro na íntegra.
Estou desde 10 de Outubro à espera de uma resposta e da devolução do dinheiro, já que não recebi nada.