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Cherryblue, Lda - Ignoram pedidos de esclarecimento
Paguei o artigo comprado, recebi a factura digital, mas nunca recebi o artigo.
Em conformidade, pedi à CHERRYBLUE, LDA, que me enviasse o comprovativo de entrega.
A resposta até hoje foi o silêncio.
Na mesma altura, reclamei a outra empresa de vendas online uma situação igual. Mandaram-me um comprovativo falso. Denunciei-lhes a gravidade da situação e solicitei uma acareação com o operador da MRW.
Responderam que iam proceder ao reembolso e já o fizeram.
Apenas refiro esta 2ª situação para realçar os comportamentos de muitas destas empresas.
O da CHERRYBLUE é inadmissível. Porque não lhes fiz qualquer acusação. Apenas lhes pedi um comprovativo.
A não existência de qualquer resposta revela o enorme desprezo pelos clientes e legitima a suspeição sobre a não entrega do produto, consubstanciando um crime.
Muito obrigado pela sua mensagem, penso que lhe faltou esclarecer que a sua compra foi efetuada a 4 de Setembro de 2016 mas só em Janeiro de 2018 (!) fez uma reclamação
O apoio ao cliente da Cherryblue responde a 99,4% dos e-mails no prazo máximo de 72h. A demora a que o Sr. identificou diz respeito a termos estado a aguardar pelo comprovativo de entrega da MRW.
Como o Sr. bem identificou a MRW disponibilizou o comprovativo da entrega, efectuada em Setembro de 2016, pelo que consideramos que o produto foi bem entregue. Se acha que a sua assinatura foi falsificada aconselhamos a fazer queixa na PSP já que tal configura crime.
No que ao serviço da nossa empresa diz respeito estamos satisfeitos por termos entregue o artigo dentro do prazo previsto para a entrega.
Mas não posso deixar de denunciar a confusão de marcas que são trabalhadas a partir do mesmo local físico e que, por essa via, originam muitos conflitos - é a Planeo, a Odisseias, a Goodlife, a Clube Fashion, etc, comercializando os mesmos produtos ou parte deles.
Depois ora aparecem as marcas a facturar, ora aparece esta Cherryblue.
Tudo propício a atitudes comerciais muito afastadas do mínimo de ética.
Só há uma solução : deixar de lhes comprar, seja o que for.
De facto existem várias marcas neste sector tal como noutros sectores de actividade. As marcas que referiu nada têm a ver com a nossa empresa. Se por ventura quereria fazer a sua queixa a outra entidade sugerimos que o faça.
Na Cherryblue somos orgulhosos de cumprir com todas as necessidades dos nossos clientes, por isso mantemos uma base de compradores crescente.
Cumprimentos
Mais uma vez tenho de agradecer ao Portal da Queixa a resolução de mais uma reclamação e recomendar aos meus concidadãos que também utilizem o Portal.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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