Descontos.pt - Material danificado troca ou devolução do dinheiro

Exmos Senhores,

Fiz uma encomenda no passado dia 26 de Novembro via o site Descontos.pt de um climatizador Cerâmico Elétrico de Parede com Comando. Baixo consumo sem tubos ou obras por 42€ (Cupão: 136870158).
Esta encomenda foi recepcionada pelos meus pais (morada indicada) no passado dia 06 de Dezembro.
Foi com enorme transtorno que verifiquei que o material está "estalado" na parte de trás (perto da area onde se pendura o climatizador) assim como está arranhado!!!! Acresce ainda o facto de a grelha não estar nas perfeitas condiçoes. Enviei um email ao apoio ao cliente a fazer a reclamacao e a pedir devulocao ou reembolso do dinheiro.

Sem resposta passado 3 dias, resolvi enviar um email novamente para relembrar a situacao.
Eu poderia esperar um pouco mais mas infelizmente este é o segundo episodio do genero e no primeiro epidosio (ocurrido no ano passado) nunca obtive qualquer resposta da entidade!!

Peço que acompanhem a situação de imediato, contactem o fornecedor e venham recolher o climatizador na morada onde foi entregue e como substituiçao entreguem um NOVO (não em estado usado) ou devoluçao do dinheiro.

Fico a aguardar reposta da parte com maxima de urgencia quanto possivel.


Cumts,
Ana Fortunato