No dia 3 de Dezembro efectuei uma compra no site descontos.pt, um 'Mapa Raspadinha', encomenda registada com o cupão nº 306311105.
No site referia que o prazo de entrega para o produto em questão seria até 10 dias úteis, então decidi comprar este produto, porque como era uma prenda para oferecer no dia 19 de Dezembro, a encomenda chegaria até essa data. Contudo não foi o que aconteceu.
Uma semana antes da data em que até poderia receber a encomenda, 19 de Dezembro, entrei em contacto com a empresa para saber se iria receber a tempo. Após grandes dificuldades em entrar em contacto com a linha de apoio ao cliente (telefone e e-mail) lá me conseguiram responder. Inicialmente diziam-me que iria receber antes dessa data. Mais tarde disseram-me que não iriam ser possível, e deram-me a possibilidade de trocar por outro produto que não era o que queria. Por isso não aceitei.
Como o produto não iria chegar até à data pretendida, no dia 18 de Dezembro (após várias tentativas de contacto) falei com um Sr. da linha de apoio e pedi-lhe para cancelar a encomenda. Este Sr. pediu-me para enviar o pedido de cancelamento por e-mail, e nesse mesmo dia enviei o e-mail, contento o meu NIB para futuro reembolso.
No dia 25 de Dezembro, como não recebi confirmação até lá do cancelamento, enviei um e-mail a questionar se tinham feito o cancelamento, contudo sem resposta.
Hoje, dia 28 de Dezembro, recebo um e-mail da transportadora a informar que a entrega iria ser feita amanhã, dia 29 de Dezembro. Encomenda que supostamente teria sido cancelada.
Informei com muita antecedência do cancelamento da encomenda.
Recuso-me a aceitar esta encomenda e já adiei a entrega para o próximo dia 13 de Janeiro de 2016 para dar tempo à Empresa de resolver este assunto e para evitar que a transportadora venha a minha casa em vão, porque se vier irei recusar a encomenda.
Aguardo a resolução deste assunto e o reembolso do dinheiro.
Apesar de inúmeras tentativas de contacto para o cancelamento da encomenda e devolução do dinheiro, não ligaram nenhuma aos meus e-mails e enviaram à mesma a encomenda, com imenso tempo de atraso.
Voltaria a fazer negócio? Não
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